文档介绍：德信诚培训—品质、诚信、用心
(TQM)全面质量管理内训
培训教材
深圳市德信诚经济咨询有限公司
免费培训: 习社区:
前言
经过十几年的发展、建设,德信诚已成为广东地区领先同业的综合
性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更
有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方
面的优势。
如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的
售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之
一。为此我们规划了这份培训计划。
规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕
国际标准系列课程:(ISO9000/TS16949/TL9000/ISO13485/
ISO14000/ISO50001/SA8000/OHSAS18000/P 等)﹔
品质管理系列课程﹔
生产运作与现场管理系列课程﹔
消防安全、环保节能 EHS 系列课程﹔
中、基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程﹔
通用管理与执行力系列课程。
课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公
司网站课程安排﹒希望计划的课程能达到下面
的效果﹕
帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐
引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐
提供您先进的管理模式或方法来提高效能。
欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的
反馈而增设公开课程,或者根据客户的需求提供内训服务。
德信诚培训
(TQM)全面品质管理
引言
•质量管理的三个历史衍变阶段分别是:质量检验
阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
(1)事后检验阶段
•科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他
发表了经典著作《科学管理原理》,在该著作
中,他主张把产品的检查从制造中分离出来,成
为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶
段——事后检验阶段。
(2)统计质量检查阶段
•二战初期,美国大批生产民用品的公司转
为生产各种军需品。当时面临的一个严重
的问题是由于事先没有办法控制废品的产
生。1941年和1942年,美国制定了一系列
战时质量管理标准。相对于检验把关的传
统管理来说,统计质量管理是概念的更新、
检查职能的更新,是质量管理方法上的一
次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制
造过程,在实践当中难免过分强调数理方
法的运用,而对有关的组织管理工作有所
忽视。
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德信诚培训
(3)全面质量管理阶段
•全面质量管理(TQM)这个名称,最先是20
世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆
提出。它是在传统的质量管理基础上,随
着科学技术的发展和经营管理上的需要发
展起来的现代化质量管理,现已成为一门
系统性很强的科学。
•促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主
要有以下几个方面:
1)科学技术和工业发展的需要
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同
决策、目标管理等新办法,在质量管理中出现了
依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理
小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4)市场经济的发展,竞争剧烈
•全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员
参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织
所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
什么是全面质量管理(TQM)?
•国家标准对质量下的定义为:质量是产品
或服务满足明确或隐含需要能力的特征和
特性的总和。
•全面质量管理定义:为了能够在最经济的
水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件
下进行市场研究、设计、制造和售后服
务,把企业内各部门的研制质量、维持质
量和提高质量的活动构成为一体的一种有
效的体系。
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TQM与ISO9000
两者关系: 基础与发展静态与动态
共同点:
◆强调以顾客为中心,满足顾客需求。
◆强调领导的重要性。
◆强调持续改进,按PDCA科学程序进行。
◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。
◆重视评审和审核。
差异点:
◆ ISO9000 标准具有一致性,在一定
的时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围,不间断寻
求改进机会,研究和创新工作方法,以实
现更高的目标。
全面质量管理TQM
质量管理体系ISO9004