文档介绍：蒁平台软件售后服务方案芈薃一、(货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统)将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。莈羄二、:莇工程内容莅软件部署(15天)蒄技术支持(后一个月)肂1蒇项目启动螆袂螁薇***螆蚂螀莆2膄制定实施方案蒁衿螇袆蒄罿膈莄芃3聿系统展示虿肆肂腿肀薃肅艿膆4芅新需求调研、分析袃艿薇羇薂荿羈莅莁5葿新需求研发、测试荿***莄薈蒆薅膃蚈袇6芇部署完成羂羂芈螅羅肂虿蒇螄7膂试运行肀羄蒂节芆蚆芁莂蚇8肄客户培训莄蒂肈螆肃蒁葿芄袂9薁正式运行薆羆蚁蚁羇蒄蚄螁 10日常辅助、设计及开发组、实施组,其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等;项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等;项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。主要人员要求如下:项目协调组项目职务专业范围历程承诺人数备注总负责计算机10年1副总级项目经理计算机5年1商务经理财会或商务2年1业务辅导医学或药学2年1项目设计及开发组技术总监计算机10年1项目经理计算机5年1技术工程师计算机2年3实施组项目经理计算机5年1技术工程师计算机2年2 ,投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求,并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。初步验收:初步验收标准为完成项目所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以组织项目初步验收工作。(2)功能调整:初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延)。功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,确保在不增加新的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进行系统的变更调整。(3)部署验收:功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持,组织有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最终的部署验收。三、培训方案我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练****1)系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作。(2)对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟练操作系统,实现监管、评标等工作。(3)对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统;并至少培养出2名师资型系统管理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后业务开发、系统维护工作打基础。(4)对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。四、售后服务我方中标后,为保障采购方的业务正常运行,其售后服务主要包括如下几点: