文档介绍：销售现场管理制度
目的
通过本管理制度的制定规范销售现场管理,确保公司提供的服务和产品的质量能够满足客户的要求,才而达到良好的销售局面。
范围
本制度适用于XX项目销售现场。
主要内容
售现场作息制度
实行轮休制
现场销售人员每周一至周五实行轮流休息制度,每周休息一天。周六、周日照常上班,法定节假日根据行政另行通知。
每日工作时间
现场工作人员每日作息时间为:8:30至18:00
具体作息时间根据销售时机另行调整
销售现场请假制度
1、病假:
现场销售人员因病需治疗者,凭二级甲等以上医院证明可请病假。病假期间工资:月病假天数不超过3天(含3天)者,按其日工资标准的50%计发;月病假3天以上,7天以内(含7天)按其日工资标准的30%计发;月病假7天以上者,病假期间停发工资。
2、事假:
现场销售人员处理私事,在不影响工作的前提下可以申请事假,事假期间不计发工资。试用期员工原则上不得请事假。现场销售人员因事请假1天,由销售主管签批,请事假2天以上,由项目总监审批。
现场销售人员不请假而缺勤,按旷工处理。每旷工1天罚款200元,同时扣除1天工资。
销售人员请假,均应填写请假单呈现场销售主管审核,凡未经请假或请假未获准而缺勤者,以旷工处理。
请假逾期,其超出时间按旷工处理。
请假规则:
销售人员休假、离职前应委托职务代理,并在休假期间保证通讯畅通;
因故调班须最少提前一天报销售主管,擅自调班按缺勤处理。
凡项目刊登广告当日、展会期间、部门工作会议、公司会议、公司培训期间任何人员不得请假,特殊情况需提前向
销售主管申请。
销售现场考勤制度
1、销售现场工作人员实行上下班指纹打卡制度,上班时间必须到达工作地点并指纹考勤。
2、销售现场工作人员迟到超过5分钟(含5分钟)计迟到一次,每迟到一次罚款50元。超过半小时以上1小时以内罚款100元,1小时以上2个小时以内罚款200元,2小时以上按照矿工处理。(罚款作为公积金活动费用)
3、销售现场工作人员下班早退,每早退(半小时以内)一次扣罚工资50元。早退超过半个小时以上按照矿工处理。(罚款作为公积金活动费用)
销售现场礼仪规范
1、销售现场(包括其它展销场所)工作时间内,应佩戴工牌,仪表应保持整洁、大方、得体,衣着公司统一制服。
2、衣着清洁,头发整齐,仪态端庄,精神饱满,随时注意公司及楼盘形象。
3、具体要求:
仪容仪表:着整洁的工作服上岗,衬衣洁净、皮鞋光亮、头饰简单。
服装
衬衫的纽扣要扣到第一个
袖子不可卷起来,也不可解开扣子
下摆不能从裙子里面出来
夏天穿淡色皮鞋,冬天宜穿黑色皮鞋,鞋跟不超过5厘米
经常保持鞋子干净。
发型
同衣着协调,端正而轻便
发夹饰品不得过于华丽或过大,色泽不可太艳。
化妆
女性以淡妆为主,可涂浅色指甲油、使用香水为清香型。男性不留胡须、发不过颈、不掩耳、并时常保持整洁。
底妆要有个性,清淡,眼睛和嘴唇的着妆不宜太浓
3)化妆应在上班前完成,不应在现场大厅化妆
指甲与着色
经常修剪,保持干净
浅淡的粉红色或透明而润滑的色泽
3)长统袜不宜穿红、草绿等妖艳的长统袜或有花纹的长统袜
首饰
不能戴夸张的耳环
可以戴项链,但项链不能过大或过份华丽
3)戒指不得超过一个
仪态姿态:
仪态,就是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身体展示的各种动作。
站姿
站姿是日常生活中第一引人注目的姿势,它的基本要求是挺直、舒展、站得直、立得正、棱角分明,线条优美、精神焕发。具体要求如下:
头要正双目平视微收下颏面带微笑动作平和自然
双肩舒展四臂自然下垂手指自然曲重心放在两脚之间
挺胸收腹立腰臀部肌肉收紧重心有向上升的感觉
双脚直立女士双膝和双脚要靠紧
女士工作中的站姿,双脚可调整成“V”字型或“丁”字型,右手搭在左手上,贴在腹部。
坐姿
基本要求: 端庄、得体、大方
入座时要轻,不可猛起猛坐使椅子发出身响,定后身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,两眼平视。女士可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚自然摆放。正座式、侧座式、双脚垂直式、双脚斜放式、双脚叠放式
走姿
无论是在日常生活中,还是社交场合,走路往往是最引人注目的体态语言,最能表现一个人的风度和活力,走姿优美可增添人的魅力。
行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能曲。
沿直线行走,脚尖正对前方,不能偏斜,否则就会出现“外八”或“内八”。
双臂前后自然摆动,肩部、肘部、手腕相互协调。
销售现场行为规范
1、接待模式规定
在接待客户时,轮值的销售人员接待,必须按照销售接待排轮按次序接待,不得发生客户来临时互相推诿的情况。
2、接待客户的