文档介绍：硕士学位论文
军用长途人工话务管理系统设计与实现
指导教师: ×× 教授中国科学院大学工程管理与信息技术学院
×× 高工所在单位名称
学位类别: 工程硕士
研究所: 中国科学院大学工程管理与信息技术学院
英文论文题目
By
[作者英文姓名]
A Dissertation Submitted to
University of Chinese Academy of Sciences
In partial fulfillment of the requirement
For the degree of
Master of [学科门类或专业学位类别]
College of Engineering and Information Technology
University of Chinese Academy of Sciences
Month, Year
中国科学院大学直属院系
研究生学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明或致谢。
作者签名:
日期:
中国科学院大学直属院系
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涉密的学位论文在解密后适用本声明。
作者签名: 导师签名:
日期: 日期:
摘要
在通信技术、计算机网络技术和电子技术快速发展的情况下,通信兵已经形成以指挥所通信网络为基点,实现部队通信功能的实时化、便捷化,军统的通信功能逐渐实现了以光纤为主、有线、无线相结合的通信方式,按照国家通信的要求,军队的通信也实现了“三网一结合”的通信方式和通信功能,智能军用长途人工话务管理系统具有良好的保密性、安全性和转接率高、通信质量好等优点,能够有效的满足军队长途通话的需要。
军用长途人工话务系统依托军队的通信网络和通信设备,结合系统的工作需要和话务员的实际工作情况,综合了计算机网络、通信技术和电子技术以及分布式处理的方式等多种技术,能够有效的实现通话的需要。本系统采用B/S的架构模式,的开发环境,并结合Oracle数据库,实现了长途话务系统的信息管理、纠察、监控等功能,能够满足话务员接转电话规范化,统一化,对话务员的服务态度及质量进行有效的管理和监控。
军用长途人工话务管理系统包括数据库管理、信息管理、纠察管理、纠察记录的生成、号码查询、话单查询与填写、电话的转接功能、短消息发送、接续窗口的转移与合并,话务纠察等功能模块,能够全面的实现话务管理的各方面的需求,能够应对话务管理中的突发事件,每个功能模块又包括若干子功能模块,系统开发的人机界面友好、操作简便、使用方便等优点,不仅克服了以往有绳台时期话务员工作量大,准确度不高的缺点,减少了系统的重复工作,提高了系统的工作效率和管理水平,能够更好的满足军队内部通话功能的需求。
关键词:长途人工话务管理系统; Oracle;B/S模式
ABSTRACT
In the case of the rapid development munication technology, work technology and electronic technology munications, has been formed anchored to mand work, munication functions of real-time and convenient, the KMT munication function gradually Fibrewired and bination, in accordance with the requirements of the munications, munications achieve the works and bination munication munication functions, the the smart military long-distance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and munication quality, to effectively meet the need