文档介绍：肂Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蝿蒇管理学知识点总结螄管理学概论膂1、概念:管理学是在一定的环境下,为有效的达到组织的目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。膀特征:目的性、人本性、组织性、有效性创新性。羅性质:二重性(自然属性和社会属性)薃基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。节管理者与管理对象芇分类:高层、中层、低层管理者(地位不同)综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)蚇管理者的角色肄①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来的组织内外的关系网,管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划的实施和完成。(企业家、干扰对付者、资源分配者)膄管理者的素质与技能蒀素质:良好的思想品德、德才兼备;身体素质好;良好的信息素质;良好的心理素质。袇技能:技术技能、具有解决专业技术问题的能力;人际技能:管理处理人际关系的技能,能理解激励他人;概念技能:管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。膇管理的对象:人、财、物、时间信息和无形资产。芄管理思想与理论的形成和发展袁古典管理理论虿①科学管理之父--泰罗袆A科学管理的出发点:科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。莄B法约尔一般管理理论遵循的原则:节纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。肆②韦伯行政组织理论主要内容蚄三种权力类型:1)理性—合法的权力2)传统的权力3)超凡的权力蒄韦伯—理想行政组织体系的特点:1)明确的分工2)自上而下的等级体系3)人员的考评和教育4)职业管理人员5)遵守规则和纪律6)组织中人员之间的关系莈行为管理理论螈霍桑试验—四个阶段蒃①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验蒄梅奥在霍桑实验的基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三蝿职工是“社会人”2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。3)企业存在着非正式组织芆组织行为学研究的范围:1)个体行为2)团体行为3)组织行为蒆现代管理理论薄㈠管理过程学派:创始人-法约尔。主要观点:把管理学说与管理职能联系起来。膀㈡经验学派:代表人物:德鲁克、戴尔。羈㈢系统管理学派:强调以系统的观点解决问题。芅㈣决策管理学派:以西蒙为代表,他认为管理就是决策。蚃管理决策薁决策概述:蒆定义:决策是指组织或者个人识别机会与问题,为达到一定的目的,从两个或者两个以上备选的可行方案中,依据一定的准则选择出一个满意的方案,以解决问题或者利用机会的过程。肄特点:目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性。螃要点:羂决策的主体:管理者(单个或多个组成的集体或小组)::,即只能是有限、理性的决策。,作为决策的依据。但在收集信息是要进行成本-收益分析。(1)按时限划分:长期决策和短期决策(2)按决策的对象:战略决策、战术决策与业务决策(3)按决策的主体:集体决策和个人决策(4)按决策的起点:初始决策和追踪决策(5)按决策涉及的问题:程序性决策和非程序性决策(6)按环境因素可控性:确定型决策、风险型决策、:袆战略决策:影响组织活动的方向和内容,具有方向性、长期性、全局性、根本性。羃战术决策::日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。肃按参与决策的人数划分莁个体决策:最终方案的选择仅有一个人决定,决策主体是人,也成独裁决策。优点:决策迅速;缺点:信息有限,方案较少,多靠直觉和经验。蝿群体决策:为充分发挥集体的智慧,由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点:更多信息、更多选项,更具合法性。缺点:需要时间长,责任不清楚。蚇按重复性划分:螅程序性决测:按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策。聿非程序性决策:解决不经常出现的、非例行的问题所进行的决策。又