文档介绍：,把自己的客户分为,ABCD四类A类,为常更新客户(自觉使用中发网)B类,为不常更新客户(需要督促才能使用中发网)C类,为无电脑用户(需要托管客户)D类,为侍开发客户(根本不用,而且也不托管的客户)根据客户分类的不同,制定拜访频率,和拜访计划A类客户,以电话回访为主,(每月至少一次电话回访),以面访为主.(每月至少两次面).主要目地教功能使用,,面访电话回访相结合(每月至少一次面访或者电话回访).有无询价,,面访电话回访相结合(每月至少一次面访,一次电话回访)引导客户使用中发网,寻找采购信息,协助客户出单,:(1)电话或者当面指导用户使用网站所有的功能,做好回访记录。(2)收集用户相关的意见建议,能够与客户互动,并建立用户的详细档案。(3)与用户建立良好的服务关系,,用户的重要纪念日有反馈。(4)日常的维护服务(包括:协助用户整理上传数据,拍摄产品照片,合同签订,续费服务,信息收集等)。(参考回访流程表):(一个月)1)查看客户库存情况,催客户上传库存2)使用积极的客户建议传营业执照成为正式会员3)教客户更新和发布热卖,告诉如何搜索,如何能排在前面第二阶段:(一个月)4)教客户如何装修店铺,如何在店铺里突出主营产品,如何使用店铺的地址作为网址5)如何能在百度和谷歌搜索的到6)他们的客户群体,做什么产品为主(我们是不是可以帮他们寻找客户),告诉如何在网站寻找他们客户第三阶段:(一个月)7)客户同行业知名的品牌,他们的竞争对手的情况8)网站合并实现收费,主要收取实体认证费用;第四阶段:9)每周给客户至少发一次求购信息,有客户反馈10)让客户转介绍11)未付费的客户继续跟踪一个月不付费,降为免费会员或免费的