文档介绍：医生与肺结核患者的沟通
山东省结核病防治中心
郭肖岩
良好沟通的意义
建立良好的医患关系,取得好的咨询效果
有效地提高肺结核预防与控制服务质量
有利于肺结核患者的发现和规范治疗,并确保治愈
如何建立有效的交流与咨询
咨询医生要
熟练掌握肺结核的相关知识和国家相关政策规定
具有认真负责的态度和良好的人际交流技巧
高度重视肺结核防治的科学性和国家相关政策规定,切实帮助就诊者做出恰当的决定
与初诊患者沟通诊断和治疗
与复查患者的沟通
与初诊患者沟通诊断和治疗
初诊患者的心理状态分析
首次就诊的肺结核可疑症状者,转诊的疑似肺结核患者:
担心患病
担心结防机构的诊断能力
确诊的肺结核患者:
肺结核???
病情???
治好???
传染???
治疗花费、时间???
别人歧视???
针对这些心理状态,应该如何与患者开展沟通?
下面我们请老师模拟一下医生接诊初诊患者时的情景。
李医生将要接待一位从其它医院转诊来的叫张三的患者,
患者张三独自坐在门诊室里等待,忧心忡忡,焦虑。看了看手表,自言自语道:“都九点了,医生怎么还不来啊?”
医生急匆匆地低着头走入诊室,没有看患者一眼。
医生(始终低头、声音冷淡)问:怎么不好?
患者:咳嗽好多天了,咳得很厉害啊!
医生:多少天了?
患者:好像有个把月了吧!
医生:有没有痰啊,有没有咯血啊?
场景1:医生接诊初诊患者时的情景
患者:有痰,医生,什么叫咯血啊?我的痰里有点血丝,晚上睡觉还有好多汗。。
医生电话铃响,没有回答患者的话,接起电话。。。
时间约5分钟,医生满面笑容的接完电话。
继续低下头,很快地看了一眼患者带来的X线检查结果,又开了痰涂片的检查单,说:“去取痰盒吧,再做个检查,护士会告诉你怎么做。患者想再问点什么,看医生根本不理他,欲言又止地走了。
医生的接诊工作是有哪些缺陷?各小组讨论汇报,老师点评。