文档介绍：医保行政审批窗口服务工作总结医保行政审批窗口服务工作总结一、工作简介行政审批服务大医保窗口位于大厅二楼西,共十六个服务窗口,集中了医保外诊报销、转诊、医疗本补办及信息管理、大病补充保险、慢性病管理、重特大疾病备案等职能,实现所有医保服务一站式解决,方便群众办事,提高工作效率。2018年初至今,外诊补助合计2182人,,补助金额11531028元;大病补充保险补助合计710人,;转诊窗口办理业务15570人,医疗本补办及信息管理3210人;重特大疾病备案170人;慢性病申请4118人,审批通过2508人,通过率85%;县外直补医院1-7月份累计补偿11767人,,。二、工作改进面对庞大的业务办理群众,我们本着“方便群众,优化服务”的理念进行了工作改进。1、让服务窗口更接近群众。明确将慢性病申报的程序归放到各乡镇卫生院医保窗口,方便了偏远地区慢性疾病患者,让困难群众在“家门口”就能拿到慢性疾病证;医疗本信息修改及补办在各乡镇卫生院也可办理,避免了群众因“一字之错”就跑几十里地的窘境;外诊报销与网络平台接轨,通过省市的便民服务网络平台就可以查阅患者的报销情况,了解所需的材料,让群众少跑腿。2、减少业务办理程序。医保报销窗口与民政补助、大病补充保险相结合,让需要报销的群众一次性办理多次报销业务,减少了中间的交接程序;转诊手续由原来的“转出医院出转诊单----医保窗口盖章,网上备案---转入医院接收”,改为了“转出医院出转诊单------转入医院接收”,减少了中间的盖章程序,并由原来的病号来办理电子转诊变为医院统计,再由转诊柜台统一办理;医疗本补办不再必须需要村委的身份证明,只要群众持身份证件就可直接办理。3、整顿窗口工作作风。所有前台服务窗口坚持每周一次例会,总结本周工作情况,传达最新工作要求。同时对工作期间存在的聊天、玩手机等情况进行严厉整顿,对考勤请假制度进行严格管理,定期进行内部自查。维护了窗口服务的工作作风,给办事群众以良好的工作形象。经过我们的不懈努力,我们医保服务窗口2018年初至今,100%解决了群众办事堵的问题,收到零投诉。我们必将砥砺前行,为群众提供更便捷、更舒心的服务。祝您工作顺利!