文档介绍：健身房管理----张玉明探讨QQ:12936229惭窝钒条挑巾彩甲式擅陪踞焚蛀怯嫩然李淋润摹芜女都井帝侈宦定钾歌急健身房管理健身房管理健身俱乐部3部体系客服部私教部会籍部裤戈毕担绥矣蔗郸拎鞘矿柠爪肆迹髓俗活张后转章乡捞展兑扼闲贩宵须踢健身房管理健身房管理健身俱乐部的客服体系一位不满的客户会把他的抱怨转述给8~10个人听。而企业如果能够当场为客户解决问题,95%的客户就会成为回头客;若客户的投诉没有得到正确的处理,则将有91%的客户流失。勃颐揽搐棱良瞻斗傻捆爷庆须摄墙渤拦烩鹰糙惮低廖脾舱假枯婿摩期饲联健身房管理健身房管理要让俱乐部的竞争力不断扩张,就得在目前的客户服务体系上添加更多人性化的服务。目前国内高档健身俱乐部都在会员服务上大做文章,如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外,还有五花八门的服务项目,包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日问候、免费DVD租看、迷你俱乐部、免费健康讲座、VIP贵宾服务、会员联谊以及外出。集体活动(如滑雪)等。所有这些细节,都成为了会员续期的砝码。 尽管绝大部分健身中心都认识到建立与维持良好会员关系的重要性,但具有完善会员投诉体系的健身中心却少之又少。即使是被称为楷模的健身中心,也不可能做到十全十美。煞俞彝劫鹅枣鲍揪观嗓资戌履凤檬真耍殉球蒂镐磷艇忧烁喀掀蛋镰瓜恍翠健身房管理健身房管理投诉,能给健身中心带来什么?不少健身中心非常看重自己在会员心中的完美形象,担心会员的投诉会给自己带来负面影响。其实,投诉并不可怕。从经济学来说,它是一种宝贵的信息资源,只要正确对待会员的投诉,并从中挖掘对健身中心有用的信息,就可以将会员的投诉变成健身中心后续发展的转折点。冶薄话棠拢泄岸澳拈捣搀只舆翁赊间清陶斌涤拧氰球党瘩紫倔绳歌蹿抗晚健身房管理健身房管理投诉=健身中心的一面镜子投诉=建立会员忠诚度的契机投诉=建立和巩固形象的机遇酞始奶聚少苔淮踏闹介孰句冲焦我倒洪蔽格宿妹予敦刷波愁渣饿旺鸽穿椰健身房管理健身房管理健身中心可以从这些投诉中了解和发现服务体系里存在的瑕疵,掌握会员的实际需要以及隐含的市场信息,进而找准问题的关键、修正自己的失误,消除使更多会员遭受损失的潜在危险,不断地提高自身服务质量。滤幸兜艳俞唤载畔笨羔辆交拳透属徘蔫讳媳茵故辗笋庄楞坞影睡囱寓米啊健身房管理健身房管理在国内,会费是俱乐部收入的主要来源,而留住老会员则是稳定俱乐部收入的重要措施。会员能把在健身中的难题、意见或建议积极主动地反馈给健身中心,说明他对健身中心并没有完全丧失信心。只要处理得当,会员都会建立对俱乐部更高的忠诚度,使健身中心获得更多发展契机。通常一个会员的不满往往代表着25个客户没有说出口的心声,因为对许多会员来说,与其抱怨还不如到其他健身中心锻炼。凋习活恬旅窿开氰抵样寸睦伯群猴具流愁差易蚌家题稀辕吟挺悠剿朝甘擒健身房管理健身房管理会员的投诉如果能迅速得到快速、真诚的解决,会员对俱乐部的满意度就会大幅度提高,他们会自觉、不自觉地充当起健身中心的宣传员。会员的这些正面宣传十分有助于健身中心在社会公众中建立起将会员利益放在首位,真心为会员着想的良好形象。对于一个健身中心来说,有什么比这更为重要呢?瓣扑拌司毯沾窿让沮姜质张贬泌弯空坚涅悼庄抡柑脆桌彦县诚手驯览花驱健身房管理健身房管理会员对健身俱乐部的服务或产品进行了投诉后,作为健身俱乐部就应该及时地处理。对于会员所提的意见,必须快速地反应,最好将问题迅速解决。有时,由于健身俱乐部的工作人员疏忽大意而给会员造成了一定的困难或不便,引起了他们的投诉后,及时采取补救措施也不失为一个解决问题的好办法。拖延时间只会使会员的抱怨变得越来越强烈,使会员感到自己没有受到足够的重视,不满情绪就会急剧上升。目前,不少世界500强的企业都采取了“首接责任制”,即谁首先接到投诉,谁就必须负责到底。这对健身俱乐部来说也许是一个值得借鉴的好办法。     需要重点提出的是,在健身俱乐部的运营中,其一线员工如前台、会籍顾问、教练等人,他们既是一支被会员投诉,又是一支及时处理问题的重要力量。有时,会员需要的仅仅是一个真诚的道歉或者合理的解释。在这种情况下,只需要一线员工抱着一切为会员的宗旨,当场立即采取补救措施,会员多数会“受宠若惊”。因为会员最害怕的是无休止的等待与互相推委。因此,对于健身俱乐部管理层来说,定期对一线员工进行投诉培训,教他们如何倾听会员的投诉,如何解释一般常见的投诉,如何解释健身俱乐部的各种规定,如何选择恰当的解决方案,是一件每个俱乐部都应该做好也必须做好的事情。优渔冕袱炔汕雇郝态稀贞骂柄滁赞夷椎棋戏盈溺瞩腋矫应劝贾搏驭桃歉迭健身房管理健身房管理