文档介绍：实施窗口“亮化”工程全面提升为民服务水平
——郎溪县地税局“为民服务创先争优”活动交流材料
郎溪县地税局提出“主动服务尊重纳税人,高效服务方便纳税人,快乐服务感染纳税人”的工作理念,深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动,取得积极成效。我局办税服务窗口连续3年实现纳税服务“零投诉”,办税服务厅先后被评为全省“文明窗口”和全省“巾帼文明岗”。2011年1至8月份,,同比增收2亿元,%。其中,,,增长70%,基金(费),,增长151%,税费增幅居全省第一。
一、亮职责,比作风,争当效能先锋
办税服务窗口是地税执法服务的前沿,是党委和政府诚信为民的窗口。办税服务工作人员的一言一行直接影响着地税机关的群体形象。为此,我们以优化窗口服务为抓手,努力打造人性化的服务环境、便利化的服务手段、专业化的服务礼仪、标准化的服务行为、责任化的服务过程。一是明确职责程序。我局各办税服务窗口根据工作职责,在对服务事项及流程进行梳理和完善的基础上,进一步简化涉税审批程序,规范办税流程,细化履职要求、时限程序
,利用电子显示屏、公告栏等设施进行公开,使纳税人及时了解各类涉税事项;二是制定出台《郎溪县地税局征期领导值班制度》,将办税服务大厅窗口前置,进一步优化纳税服务,在办税服务大厅设立机关服务窗口,由局领导和机关相关科室负责人利用工作日轮流上岗受理涉税咨询、纳税人投诉和部分业务审批事项,让局领导和机关科室干部与纳税人面对面的交流,实现征纳互动;三用心构建“服务型窗口”。把尊重纳税人,服务纳税人作为地税纳税服务窗口人员的工作职责和职业道德,融入日常税收工作。公开税收政策、办税流程和工作纪律,努力追求“服务零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉”,主动接受纳税人监督。要求干部职工从纳税人的角度思考、理解和解决问题,想纳税人所想、急纳税人所急,积极营造一个心系纳税人,贴近纳税人,真心实意为纳税人排忧解难的良好氛围,构建和谐的税收环境。
二、亮身份,比形象,争当岗位先锋
广泛开展“三亮三创三评”活动。一是推行“三亮”(党员“亮身份”、党组织和党员“亮承诺”、窗口行业示范点“亮形象
”活动),较好地激发了党员内在动力。二是开展“三创”(创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌),促进了活动见实效。三是组织“三评”(党员自评、领导点评、群众测评),提升了群众满意度。我局制定了纳税服务之星评比办法,积极开展“纳税服务之星”评比和纳税服务窗口技术大比武活动,对评比出的“纳税服务之星”进行通报表彰,较好地发挥了榜样的示范作用。四是开展“窗口服务看党员”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“增强党性促发展、我的岗位我负责”等主题活动,倡导“干不到一流不放弃、争不到优秀不罢休”的争先精神,让党员成为窗口服务中的中坚力量、独当一面的业务骨干和服务纳税人的行家里手。五是借助特邀监察员联系会议平台,采取走出去、请进来的方法,召开纳税人座谈会、向纳税人述职述廉、发放调查问卷,民主测评,开门纳谏,以纳税人满意不满意为标准,不断改进工作作风,完善窗口服务措施,提升窗口服务品质;搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。
三、亮承诺,比实干,