文档介绍：(PDI)*、汽车营销人员的素质要求汽车营销人员的职业素质主要包括高尚的职业道德、强烈的公共关系意识、良好的心理素质、合理的知识结构、全面的工作能力。:(1)热情的心理(2)开放而宽容的心理(3)自信心理*、抓住时机(1)对汽车市场新事物、新情况的敏感性(2)善于思考,:实事求是、真诚可信;公正无私、光明磊落;勤奋努力、精益求精。*:(1)文明经商知识(2)经营业务知识①熟悉汽车结构原理、主要性能、保养检测知识,了解各种汽车的型号、用途、特点和价格,只有这样才能当好顾客的“参谋”,及时回答顾客提出的各种问题,消除顾客的各种疑虑,促成交易。②熟悉市场行情、价格、费用(利息、仓储、运输费……),了解税收、保险、购置税费、付款方式等一系列业务、政策规定,以及市场营销的基本知识③熟悉汽车销售工作中每个环节及细节,如进货、验收、运输、存车、定价、广告促销、销售、售后服务、信息反馈等,以及在洽谈基础上签订合同、开票出库等手续,并熟悉销售服务(加油、办移动证、工商验证等)的各个环节。④熟悉各种票据、财务手续,结算准确、迅速;对涉及汽车货物的进、销、存,涉及货款的贷、收、付中的费用支出要心中有数;懂得承包部门的经济核算方法,随时了解本部门经济效益,及时采取措施,确保营销任务的完成。*(3)熟悉商业技能并能善于应用①熟悉顾客心理。②讲究谈判和语言艺术。③掌握外语。掌握一门外语是必要的,最好能看懂汽车说明书,能简单会话。:实事求是、真诚可信;公正无私、光明磊落;勤奋努力、精益求精。(1)宣传表达能力(2)社会交往能力(3)自控应变能力(4)创新开拓能力*二、*三、;:汽车销售员负责寻找新客户或主要客户;:汽车销售员应能熟练地将公司车辆和服务的信息传递出去;:汽车销售员要懂得“推销术”,客户接洽、向客户报价、回答客户的疑问并达成交易;:汽车销售员要为顾客提供各种服务—对顾客的问题提出咨询意见,给予技术帮助、安排资金融通、加速交车;:汽车销售员要进行市场调查收集市场情报,并认真填写访问报告;、测定市场潜力;;*四、汽车营销人员的服务行为规范五、服务礼仪规范六、汽车营销人员的服务用语规范七、汽车营销人员的服务态度规范八、汽车营销人员的仪容仪表与姿态风度规范*、*二、销售计划管理规范销售部经理在每年11月中旬制订下一年的《全年销售预定计划》,并报市场中心经理审核。在每年的12月前制订出下一年的《各职能部门销售计划书》,并报市场营销部经理审核。每年1月前制订《年度促销活动计划》*