文档介绍：膇羅莄节蚁蚂薈蚇腿泰康企业大学肁螁袀BusinessUniversity罿膅莅>>操作手册肄袁肅营销学院新人基础培训膆袇袂袃羀芆薇莅蒆薂肀膃羈肇节蚅肀肇荿蒅芄莄膀芁螀膆螁膃芀螇袆蚄芅羁莀蚄芇莆膀羄蒀薇蚈袄莇螃薀螂聿薆薀在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此,泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略,并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。蒂虿芈新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操作手册》。蒀羄膄薅虿膄●《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。蚇螆聿本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。芄蝿羈肈蒈膅泰康人寿总公司培训部肃衿芃2004年6月葿袅蚃总则袂罿螈一、培训目的袀薇芇透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。袄聿莁二、期望效果改头换面、脱胎换骨羆肅膂1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;蚃腿葿2、认同保险行业、对销售充满信心;莇螇肄3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;蒂蒃蚄4、了解保险基本知识与保险销售流程;螈芅薁5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;蒅薂艿三、主体课程:腿羇膅1、精神建设;芄蚂袂2、保险观念;薀莅羁3、商品知识;羃螂羀4、销售技巧;螇膇膇5、行政处理螂袂膄四、参训条件膈薄蒀符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。螅袂螀五、培训时间与方式薈芆羄时间:两周薃羂芃方式:第一周——基础理论周;罿螄衿第二周——实战演练周。莂肂膆六、培训人员配备肆蒆肆1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,负责培训过程的管理工作。肁膂蒁2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担蒇袄艿任培训过程中的值星工作。膄芁羇3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。袈蚆肇袃莁螃七、班主任工作职责艿肄羂培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出处理,直至退训。其他人不得干涉。蚂蒁蚇班务管理:蚀螆袄(一)、培训前:蚅蒁袂1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点;