文档介绍：摘要忠诚管理实践与理论的借鉴提供思路,使其营销策略更有针对性和持续性。客品牌忠诚的关键因素——顾客满意度的研究,指明了本研究的意义、内容以及械钠放萍壑等【鲇诠丝偷钠放浦页希丝偷闹页先【鲇诠丝投砸械穆论文题目:基于顾客满意度的品牌忠诚模型研究受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。通过总结对国外银行服务品牌建设体系,提出了顾客满意与顾客品牌忠诚存在非线性关系,提出了顾客的满意态度对顾客的忠诚行为萍鲇牍亓O有较明显的预测作用,并通过实证研究印方法。第二章在定性座谈会和定量预测试研究的基础上提出了一个成熟的思路框架和研究假设,重点是假设顾客的品牌忠诚和顾客满意度之间有非线性关系,提出了银行的产品与服务本身、服务流程、银行职员的表现、硬件设施和银行品牌形象五个企业属性会直接影响顾客满意度的高低,第三章是论文的实证研究部分,通过对菹颜呶示淼姆治觯橹ち思偕璧暮侠硇院湍P偷挠行裕得出了移情性、响应性、有形性、可靠性、保证性和便利性六个影响因子。第四章主要是论文研究结果在实践中的应用,阐述了银行顾客满意度的测评计量模型及其应用分析,为企业营销策略的制定提供了建议。第五章阐述了本研究的主要结论并指出了进一步研究的方向。意度,而顾客满意度又取决于顾客感知的服务质量,它决定了顾客的感知价值的高低。因此顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法,它是从顾客感与管理理论与经验的研究缃杓鳤哪P秃虰的服务品牌模型者提出国内银行顾客满意来源于一系列的影响因素,制定出一套指标体系和测量证了上述观点。论文的结论应用于商业银行的营销实践,能够为国内银行的品牌论文的第一部分考察了国内外银行服务品牌管理实践与理论,提出对影响顾\
有意义的研究课题。又诠丝吐舛鹊墓丝推放浦页涎芯渴且桓鱿嗟狈岣坏目翁猓导谋浠顾客品牌忠诚研究进行了初步的探讨。如何在更广泛的范围内进行品牌忠诚管理关键词:银行品牌价值:顾客品牌忠诚丝吐舛龋徊饬恐副阨顾客感知发展对银行品牌管理提出了更高的要求。本论文中,作者也仅仅就客户满意度对研究,甚至品牌权益资产研究,探索和创新更多指导营销实践的理论,将是十分
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声明未经作者本人同意,不得擅自采用本研究的数据和方法,一经发现将追究其法律责任。作者
图表目录姆衿放萍壑的P汀图研究思路框架:顾客满意的心理反应机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯图丝偷奶仁粜杂肫笠凳粜越徊娑杂叵怠表个体客户的满意度、忠诚度和行为⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯顾客满意度影响因素的问题量度⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯一因子总方差分解表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯..忠诚度与满意度相关分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表顾客忠诚度与顾客满意度的卡方检验表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表满意度对忠诚度的一元方差分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表均值多重比较检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客满意度与忠诚的关系表现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客满意度的不敏感区域⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..模型摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.回归系数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图银行各个属性维度与顾客满意度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯模型摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯回归系数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..职员的总体服务水平与满意度相关分析结果⋯⋯⋯⋯表饩刀嘀乇冉稀图职员服务表现与顾客满意度关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯银行快速便捷的服务流程与满意度相关分析结果⋯⋯.表刀嘀乇冉稀图服务流程与满意度关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯银行服务的有形展示与满意度相关分析结果⋯⋯⋯⋯表ヒ蛩胤讲罘治觥图设备设施等硬件与满意度关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务产品与有形产品比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯放蒲芯恐魈夂褪咏恰丝透兄7裰柿坑牍丝吐狻⒐丝椭页瞎叵凳疽馔家窆丝推谕愦文P汀图顾客让渡价值示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表ビ胂衷谝芯K悸返亩员取表样本基本情况⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯,,奈甯鲂浴表顾客反馈与口碑⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客的偏好聚集模型⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯颓蛐渭煅椤表表:蟮囊蜃釉睾删卣蟆图满意一忠诚关系的四种行为⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯表图图⋯⋯⋯⋯第...⋯..⋯.⋯一.........⋯⋯⋯...,...
研究思路框架的延伸部分——体系结构.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯银行产品/且&务的范围和类别与满意度相关分析结果⋯银行形象口碑与满意度关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯蠧蛩刂匾P酝频寄P徒峁肌图高满意度与高推荐比率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图满意度因子权重分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表肭叭搜芯拷峁冉希表方差分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯