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我国银行业市场营销中存在的问题及对策商业研究芮玉巧/总第文章编号:——摘要:随着加入蠼鹑谝档慕徊娇7牛诮鹑谑谐〗媪俑<ち业木赫鹑谟O侍也将变得越来越重要。因此,我国银行业只有对加入蟮慕鹑谟O肪澈途赫允值挠O侄有充分的认识和了解,扬长避短,制定出适应新形势环境下的金融营销策略,才能取得主动权。增强关键词:商业银行;客户;市场营销重视市场竞争,忽视目标市场定位我国银行业在市场营销活动中,普遍存在着片面重视市场竞争而忽视目标市场定位的问题。四大国有商业银行、股份制商业银行、新兴商业银行以及非银行金获得理想的竞争优势。重视金融产品创新,忽视引导客户消费由于绝大多数金融产品的同质性,因此金融创新成为商业银行营销经营的生命。产品创新虽然是在客认识、接受和喜欢,在很大程度上还取决于银行的促销,即对客户消费的引导。不少消费者面对琳琅满目的金融新产品,却往往感到无从选择,这正是由于银行未能将金融产品创新和产品促销并重所致,这不仅影响了产品推广。也影响了客户消费。所以如何在不我国银行业急待解决的问题。注重存款营销,忽视资产业务和中间业务目前,国际银行业的营销重点不是在传统的存贷款业务方面,主要是在中间业务和表外业务方面,尤其是理财业务方面。而我国银行业长期以来以存款营销为主导,片面强调存款立行,组织存款成为银行市场竞争的基本取向。在存款的市场竞争和市场营销中,银行引进与开发了一系列的竞争策略和营销方式,但在资产业务、中间业务以及表外业务营销方面,状况却令人担优。因此,如何结合我国实际情况,全方位实施市场营销,是我国银行业市场营销中注重表层“形象包装”,忽视深层“形象经营”随着商业银行经营环境的日趋复杂,越来越多的银行开始由过去单纯追求业务经营转变到重视形象经营。我国银行业在形象经营方面存在的主要问题是,注重外有深厚底蕴的银行企业文化,结果使银行形象错位,在为了适应客户在生命周期中所处的不同情况,美国商业银行将各类金融产品和服务项目进行配套,以从整体上满足和解决客户的各种需要。同时,还向客户提供集业务员、咨询员、情报员为一体的“个人银行家”,负责对客户的财务状况提供咨询,对客户所需的金融服务项目作出安排。帮助客户处理遇到的困难。采用有针对性的服务方式即围绕客户需要,把客户市场细分为不同的门类,并分别由已有的或新的金融产品来满足。培养客户关系经理的服务方式即建立起跨越多层次的职能、业务项目和地区、行业界限的人际关系。关系经理不仅推销银行传统业务,而且还为客户提供并办理新的业务,使潜在的客户变成现实的用户,成功地实现账户渗透和业务发展。加强公共关系,保持良好信誉美国的银行业特别注重公众舆论态度的变化,认为加强公共关系、赢得公众好评是银行服务的基础。因此,银行