文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuseForpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse机油加错了之后-汽车机油加错了之后 编者按:从事汽车维修行业的人员,也许您刚入门,处在摸索学艺阶段;或者您已掌握精髓,在岗位上兢兢业业;抑或您已是“救死扶伤”“妙手回春”的维修大师……不管处在哪个阶段,在汽修工作中,维修人员不只面临错综复杂的故障,还要具备一定的维修实力,更要有处理各种问题的承受力。这与其他行业有某些相似之处,但又有着其他行业不具备的特性。本期邀请阚有波老师为大家讲述发生在行业里的一则真人真事,情节虽稍有改编,但是意在引起行业人士的反思,呼吁大家为促进维修行业更好的发展而努力。文/北京阚有波有一位修理工叫李愚,在新泽西一家修理厂已经工作了三年。有一年新泽西交通异常,修理车间的车激增,李愚忙得脚不沾地。一天在修车时,他张冠李戴,把机油错加在了变速器里面,幸好被及时发现,没有造成事故。“严厉”问责企业的管理部门依然对这件事情展开了严厉地问责。首先,问责车间。他们从电脑中调出最近一段时间的修理记录,发现李愚负责维修的车辆最近增加了30%,而他所在的岗位人手并没有增加。调查部门认为,车间没有适时增加人手,造成李愚工作量加大,劳累过度,人员调配失误,管理失职。其次,问责人力资源部。李愚家里最近有什么问题?询问得知,他的孩子刚三岁,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响李愚休息。调查人员询问后认为,人力资源部门没有对他进行帮助,失职。再次,问责培训部。李愚所保养的这种车,最近是否安排相关技术培训?询问得知,这种车是从日本新引进的车型,发动机机油加注口和自动变速器油加注口的位置很近,而且非常相似,很容易混淆。调查人员询问后认为,培训部门没有对他进行相应的培训,失职。最后,问责相关人员、问责汽车制造厂和销售商。专家认为,“谁也不想加错油,这里可能有汽车本身的原因”。他们把同样的车叉找来一台进行对比,发现两种加注口的外观、形状相似,容易混淆。他们向厂家发函,建议改变这两个加注口的形状和位置,尽可能减少修理技师的误识。那几天李愚特别紧张,不知企业如何处理。心理专家走访了他,告诉他不用担心车辆赔偿事宜,已由公司解决。还与李愚夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予他10小时义工帮助。李愚下夜班,义工照顾孩子,以保证他能充分休息。同时企业特别批准他“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活。”此后,李愚工作更加认真细致,再没有发生类似错误。他和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。汽车修理工作辛苦是众所周知的,在美国,专业技术人员成为非常受人尊敬的职业,除了较高的薪水和待遇外,笔者相信还有很多其他原因。“追究”责任李愚想起来出国前在国内的情形。领导先劈头盖脸训斥李愚:“你怎么能犯这种低级错误?现在车主这么难伺候,企业没错还天天小心谨慎呢,你这不是给咱们老板找麻烦吗?”维修部召开紧急会议,最终本着对车主负责、对维修部负责、对企业负责的态度,扣发李愚当月奖金,全厂通报批评。车主知道自己的车被加错油,大怒,跑回家安排了一番。一个小时后,车主全家本着“我们要帮助你们厂子整顿—下”的精神来到企业,把业务室围成水泄不通,服务经理赶紧说明,但不管用,厂长赶忙前来交涉处理。车主声称,他们都是家属,本来要开