文档介绍：munication沟通是现代管理的主旋律现代管理实践证明,有效的管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上,沟通的技能直接决定着管理的绩效。现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。因此,沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,是一切管理者最为重要的能力之一。课程目的:了解管理沟通的基本概念、原则、方法和技巧。从而为进行有效沟通奠定基础。通过学****检讨自身在管理沟通中的思想、行为、技能和方法。更好的把理念、技能和方法与实践结合。要求:“功夫在课后”在学****和讨论后,能把技巧和感悟应用到实际工作和生活中。通过系统的学****和训练,熟练掌握和应用沟通的原理和技巧,以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。倾听心灵感受观察说话思考成就管理精英沟通是一种能力,而不是一种本能评分办法课堂出勤 10%案例分析\个人作业 20%实训 20%期末考试 50%课程内容第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头表达第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第八章团队沟通第一章沟通与管理沟通第一节沟通概述第二节沟通的类型第三节沟通渠道第四节沟通的障碍及克服技巧第五节管理沟通二则故事《空姐的尴尬》在宽敞明亮的机舱内,笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来,她一边送餐,一边询问:“先生,您是吃饭,还是吃面?”生性爽直的王先生回答:“要米饭”。空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生:“先生,您要饭,还是要面?”刘先生神情愣了一下,面带愠色大声回道:“要饭?”话音刚落,周边的乘客便哑然失笑:“我们也要饭!”见此情景,李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……