文档介绍：值班经理上岗培训指南值班经理上岗培训时间原则上为一个月,主要培训内容包括:公司制度、营运制度、日常工作培训、区域负责工作培训等。培训人应由部门经理或副经理担任,培训前两周应由部门经理或副经理全程引导学习日常及部分区域工作事项,两周培训后安排考试,了解前两周的学习情况。后两周主要学习商家管理事项,排班纳入值班经理正常排班中,可上岗处理简单事项,不懂之处及时询问解决。培训一个月后再安排一次考试,确认该员工是否掌握值班经理工作知识,可独立上岗。上岗后第二个月再安排两次考试,重点考核分项制度的学习情况。第一周:第一天行政班,第二天至第五天早班(其中一天安排周末)第一天:上午:(营运部经理引导培训)1、熟悉公司各部门及人员,简单了解公司员工制度简单介绍公司概况,公司架构,部门分布情况,带领新员工至公司各部门,向其介绍该部门负责人、部门同事、及该部门负责的公司其体事务;安排查看员工手册,了解公司员工制度。下午:1、了解岗位工作(营运部经理引导培训)①值班经理岗位职责(营运制度区域岗位说明书)②营运部门绩效管理制度③营运部的工作区域(办公室营运区域、中控室)④学习使用相关的办公物品工作电话介绍工作电话的使用及接听要点。对讲机介绍对讲机的使用功能,如:开、关机、及电池的使用与更换。测温仪介绍对测温仪的功能,如:如何测温、及测温地点数码相机介绍对相机的使用功能,及在何时使用。如:商家违规、商城财产受损、突发事故及保险。小药箱介绍药箱的配备情况及使用要求。⑤营运部各文件柜、文件夹的使用方式、资料管理、钥匙柜管理。(营运事项处理流程)⑥营运交接本的使用,营运部电脑使用(文件夹存放位置及要求等),了解现场工作拍照上传要求。(微云工作指南)⑦营运的排班。(营运排班制度)⑧了解各相关部门的大体工作情况及工作配合要点:保洁、保安、工程、商服、企划等。2、了解商场整体情况(营运部经理可指定一名副经理或资深值班经理引导培训)①方向方位确认②商场总体规划,区域划分方法,区域命名③引导至商场了解现场状况,初步熟悉现场第二天:(营运经理可指定副经理或资深值班经理进行引导培训)上午:学习早班值班工作内容。(交接事项的查看、未处理事项的查看处理、早班班前会、开业过程)学习对讲的呼叫应答学习微云、微信的使用了解未开业前商家车辆的进出路线,装修商家材料堆放点,保安转运操作。学习开业流程。结合商场落位图熟悉商场大致情况、划分命名等,了解值班经理巡场路线及巡查要点。①施工商家的巡查②迟到商家的拍照③卫生间的巡查要点④商场开业时间及日常设备开启时间、开业期间的注意事项⑤熟悉大商家及星级商家的分布(介绍大商家、星级商家的名单及具体方位,星级商家的服务标准等)下午:熟悉几个每日必须检查到位的重要机房(配电室、消防泵房、空调开启期间的空调机房)了解区域岗位保安、保洁、电工的岗位分布,熟练对讲的呼叫学习营运部制度内的相关内容:①商家现场管理②员工管理③各项日常表单办理(先培训,然后采用现场模拟操作进行学习)出门条;;c、物品借用;d、有偿服务;e、派工单④往来文件的签收,联络单使用⑤设备开关流程4、早班交接的填写(填写交接本、区域巡查记录表、消防喷淋压力表等各类日常工作表格)第三天:上午:(由营运经理或指定一名营运副经理进行引导培训)1、继续熟悉商场落位分布情况,复习学习前一天的工作内容,培训人提