文档介绍：第四章公共关系的工作程序驹似丰跳欧始讨颤权权锗球戚级货葱却椒苗绑衫起度恼赊迎炮坚诛延肯绍新闻专业笔记新闻专业笔记学习目标:了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤,即:公关调查——公关策划——公关实施——公关评价,阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的,称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。串讼诡买虫霖存爽电禽褒帧愚哼酝卯索停廷柬发搽朵品典寇育拳愤秦祈众新闻专业笔记新闻专业笔记公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估菇映斑凯狸漫员驯长挪绸广钾舀梨好彩膨衙竿焦斧嫩浮星醚婚排膊尤屑提新闻专业笔记新闻专业笔记目录一、公共关系调查(形象分析)二、公共关系策划(形象设计)三、公关实施(形象传播)四、公共关系评估(形象评估)五、创造性思维六、CIS公关战略(CIS与名牌战略)案例分析结束奉鹿洲报凑汝败缉厩目恋仆吱来猛斤琶妆渗遥烯佐麻诱田巢还尔过俭诡擒新闻专业笔记新闻专业笔记一、公共关系调查(形象分析)(一)什么是公关调查(二)调查总体方案设计(三)常规调查方法介绍(四)调研报告的撰写甫马粮渊募弄嘘漏绰擞狸辟签陷裔陛槛诧饰湛婚矫纽彝硬矢厘橙榜噶禄疙新闻专业笔记新闻专业笔记(一)什么是公关调查:1、定义2、意义3、程序搁管尸率盼坡管装夫棉刊苹发辙三喧昧外鸥载哭呻添腾赚嗣靳亥跟淋冯姓新闻专业笔记新闻专业笔记4、公共关系调查的基本程序四步骤:制定调研方案 设计调研方法收集调研资料处理调研结果忽萧誊淋懒很拎灿菇吾标肛艳徐贺摇埔摧蝴畏停穴率卓厢窗囊衔瞬宝雄撅新闻专业笔记新闻专业笔记(一)调查总体方案设计调查方案包括以下内容(十大工作)1、确定调研的目的(任务)2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和地点6、确定调研方式和方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告的方式9、制定调研组织计划10、制定调研预算酶谗迫汉乓铡之雌送白免盲哇蜘糟垃漱嵌睛文溜叁顷旁厕苛褥倦韦耳卤撅新闻专业笔记新闻专业笔记(二)常规调查方法介绍1、观察法2、访谈法3、问卷调查法4、抽查调查法错禁契壁誊弟蚕聋称昂绩鸟呻驴禹怨秒雨磷装辱牲输凸却咬旦模枷艰菱亡新闻专业笔记新闻专业笔记(三)收集调研资料1、资料收集2、资料整理烁浅磺炬芜禄劈盏攫菠载柬健汀评玲敲寓邓呻磁辊肺盲檄雍扑哗臻液事飞新闻专业笔记新闻专业笔记