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服务四层次ppt课件.ppt

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服务四层次ppt课件.ppt

上传人:相惜 2019/4/4 文件大小:540 KB

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文档介绍

文档介绍:欢迎大家来到美丽的酒城!1李成华泸县农村信用合作联社浅谈银行服务四层次**2思考一个问题一个问题信用社的发展已有60年的历史,为什么到今天我们才谈提升银行服务呢?自身需要同业竞争客户需求3服务的目的最大限度地满足客户的需求培养客户的忠诚度获得竞争优势4银行服务的四层次5基本的服务1满意的服务2超值的服务3目录难忘的服务46基本的服务17基本的服务1基本服务:银行服务规范化的基本动作。8满意的服务291满意的服务2用我们学的标准服务礼仪、更专业的操作技能包装我们的基本动作。满意服务:用心做好基本动作10