文档介绍：连锁店运营管理培训
能解决问题:
如何优化流程
如何规范企业内部运作
如何建立流程化的执行体系
课程简介:
专注于连锁运营领域的经营管理,培训管理,并结合了国际前沿的管理理念和管理系统,融入了本土实际运作经验。
xx食品连锁店运营手册
第一章公司简介……………………………………………………4
一、公司简介……………………………………………………4
二、组织架构……………………………………………………5
三、运营课各岗位职责…………………………………………6
第二章人事制度……………………………………………………19
第三章财务制度……………………………………………………22
第四章门店管理制度………………………………………………25
一、考勤制度……………………………………………………25
二、奖惩制度……………………………………………………25
三、宿舍管理制度………………………………………………29
四、福利制度……………………………………………………30
五、卫生标准……………………………………………………30
第五章培训体系……………………………………………………35
一、培训体系的建立……………………………………………35
二、服务培训、产品知识………………………………………56
三、产品陈列……………………………………………………77
四、沟通技巧、团队合作………………………………………82
五、顾客关系、市场需求分析…………………………………93
第六章考核、评定、追踪体系……………………………………98
一、考核体系……………………………………………………98
二、评定体系……………………………………………………101
三、追踪体系……………………………………………………106
第七章管理体系……………………………………………………113
一、现金管理……………………………………………………113
二、货物管理……………………………………………………114
三、人员管理……………………………………………………126
四、职前简介……………………………………………………130
五、门店管理……………………………………………………146
六、安全管理……………………………………………………171
七、能源管理……………………………………………………174
第八章门店BI作业流程…………………………………………206
一、各岗位BI作业流程………………………………………206
二、开店BI作业流程…………………………………………221
三、产品推广BI作业流程……………………………………224
第九章公关策划体系………………………………………………226
第十章突发事件的处理……………………………………………289
一、停水处理……………………………………………………289
二、停电处理……………………………………………………289
三、火灾处理……………………………………………………291
四、暴力处理……………………………………………………294
五、接待新闻媒体………………………………………………295
六、顾客投诉处理………………………………………………300
第一章公司简介
公司简介
樱桃食品有限公司是一家集研制、生产、销售为一体的专业型食品连锁企业,产品以面包、蛋糕、西饼、月饼为主以及各节日食品和活动礼饼,总部设在深圳市宝安区福永镇。
公司自1995年成立以来,一直秉持“推行健康新鲜的食品”为理念,根据欧亚各国最新食品信息,不断开发新产品,满足顾客需求。本公司拥有先进的机械设备、专业的技术人员、高效的团队组织以及独特的企业文化。公司全体人员以诚待人,坚持“以人为本,以客为尊,以创新求发展”的原则深得广大客户的信赖。
本公司2002年被“全国饮食协会”授予“全国优秀饼店”称号,2003年在深圳市第三届月饼节中荣获“创新奖”以及“质量金奖”。
本公司至今已拥有二十多家分店,经营区域覆盖深圳市整个宝安区,远至东莞长安。公司将不断扩大业务范围,力争在五年内成为深圳市烘焙业第一品牌。
质量方针:科学管理、精心焙制、追求卓越、顾客满意
经营理念:以质量求生存,以创新求发展,用信誉占市场,向管理要效益。
服务理念:以客为尊,顾客满意是我们永恒的追求;把最美味的产品带给顾客。
企业作风:迅速反应,马上行动!今日事今日毕。
运营课组织架构
运营课长
策划主管门店管理主管培训主管市场拓展主管
美工公关姐姐店长培训协调员拓展专员
店长助理
裱花师西餐师面包师收银员吧师糖水师
服务员后勤员
运营课