文档介绍：Point
なぜなぜ
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五个
为什么
分析法
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1
5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。
为什么?”
为什么?”
为什么?”
为什么?”
为什么?”
5个WHY分析
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2
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。
5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.
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3
“5个Why分析”也是中国人的智慧
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的****惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
到了小日本手里就整出一个5why出来了
呵呵,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
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4
把握现状
原因调查
问题纠正
预防
>>>提取问题
>>>澄清问题
>>>分析问题
>>>查找原因要点
>>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因
>>>问5个为什么以识别根本原因
>>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现
>>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
>>>实施纠正措施;至少,实施临时措施
>>>杜绝根本原因
>>>吸取接受教训
问题解决方法的基本步骤
PDCA
活用PDCA循环
なぜなぜ
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5
5个为什么分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找
现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行
分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本
原因的分析方法
一种更进一步的因果分析方法,不
是只找出最具影响的因素
它是:
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
现象
现在
过去
察觉(异常点、变化点等)
问题
紧急处理
一次因
(近因)
治标对策
(暂时)
改善行动
N次因
(远因)
治本对策
(永久)
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6
原因
调查
鉴别出的问题
(大的、含糊不清的、复杂的)
阐明的问题
为什么?1
理由
为什么?2
理由
为什么?3
理由
为什么?4
理由
为什么5?
已定位的理由区
理由点
根源
纠正措施
教训
基本因果调查
问题发生在这个过程中的哪一步?
“去看”问题
(现场现物)
对根源的5个为什么分析调查
为什么我们会存在问题
为什么问题会发生在顾客身上
为什么我们的“系统”会失效
5个为什么分析法的要点②
1、必须建立在事实基础上,而不是猜测、推测、假设的。
2、阐明现象,为避免猜测,需到现场去察看现象。
现象=能观察到的事件或事实
⇒
现场
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7
为什么?
答案:
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
根由:
看到的现象
表面原因
十分接近真相的原因
真正原因
5个为什么分析法的运用②
5个为什么分析法的运用①
原因
原因
直接原因
异常现象
异常发生
真正
原因
W
W
W
W
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
根本原因
(原因/效果关