文档介绍：膀工作规范薆一、 开门准备的规定莃1、 营业前准备工作规范肁A、 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁;羇B、检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做到仓库有柜台有,两项对应;羈C、 核实账目:核实柜内商品是否与账目相符;袃D、将销售票据、包装品及销售用具备齐;袂E、整理仪容仪表,检查着装。聿2、 确定今天的目标肆A、 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;薆B、今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;薂C、 昨天不知道的事,有疑问的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。肀二、 仪表仪容膅1、 基本规定羅A、穿着制服,配好胸牌;莂B、服装整洁,仪表端正;袈C、 面带微笑,礼貌待客;薇D、互相检查,共同提高。莅2、 具体规定肃1)、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、罿精神。蚅2)、上班期间不得佩戴有色眼镜。薀3)、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。蕿4)、工作上要规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。螆5)、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。螄6)、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。罿7)、 举止文明,自信大方,不卑不吭,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。艿8)、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、有耐心,要有一定的亲和力。薄9)、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。袂10)、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍候,并表示歉意。荿11)、要求当班营业员必须讲普通话,要在柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。螆三、上班(进店)薅1、 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。羀2、 ;;,如有发现要严肃处罚代登记人和登记者。莃3、、私人包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入门店;,如有遗失,门店概不负责;;,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入门店,离开时要经值班经理同意。羁四、 营业中服务程序规范羇1、迎接顾客:顾客临近时,要主动打招呼,说好第一句话。做好“接一问二招呼三”,人不到话先到。蒅2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、价位和使用及保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。袄3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。莀4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及赠品包装在一起。螇5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。薇6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规定的服务用语送客。羂7、营业中不忙时的辅助工作:补充,整理商品,及时做账,清理柜台卫生,提前做