文档介绍：芄客户满意度调查制度蚁蚇为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户,满意你我”的服务理念,加强营销人员的服务意识和服务质量,及时了解客户评价,改进服务水平,提升营销服务满意度,特制定本制度。螄调查组织和安排蚅(一)组织实施:综合管理部组织,营销部协助实施;腿(二)时间安排:每半年一次;蚀(三)调查安排:由营销部或委托第三方机构组织设计,并报上一级营销部门备案。袄调查内容及方式螂(一)调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。薇(二)调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。膅(三)调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。蚀调查结果罿(一)公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总,应委托第三方机构具体组织实施。荿(二)公司应对客户不满意项目逐项进行整改,不断研究、改进公司业务流程、服务方式等,不断提高零售客户满意度和忠诚度。羄(三)所有调查资料作为公司商业机密,公司应指定专人妥善保管。螀本制度自印发之日起执行。莀螆螃袀以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales. толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresear