文档介绍：xxx客户满意度调查制度xxx公司企业标准前言本制度由xxx提出。本制度由xxx起草。本制度主要起草人:xx。本制度审核人:xx。本制度批准人:xx。本制度由xxx归口管理并负责解释。本制度于x月首次发布。xxx客户满意度调查制度1范围本制度规定了xxx对客户满意度调查的规范及流程。本制度适用于所有xxx所有市场项目客户满意度的调查活动。2规范性引用文件GB/《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》QGL/-《软控股份有限公司企业标准技术标准化管理办法》,组织开展客户满意度调查工作。、分析,编制分析报告,并向部门负责人汇报。。,并按时向售后负责人提交。、分析、整改及风险的预警和规避。,并按计划进行整改。。,及时掌握客户满意度情况,并安排相关人员采取措施,对客户提出的问题进行纠正和预防,提升客户满意度。、方案、调查内容等进行审核。,安排客户经理进行整改,并跟进整改情况。。。。目标样本由部门客户经理组织推荐,由子部门分管领导审批确定。,包括主要战略客户和有代表性的行业客户。客户范围能够保证全面反映关键客户和行业客户满意度情况。,调查要覆盖到部门的所有成熟产品,重点关注战略产品。在对具体客户进行调查时,应按照产品线进行划分,对不同类别的产品进行分别调查。,以获得全面、真实的反馈信息。:,包括产品质量、服务质量两方面。、服务质量为出发点,对不同类型产品分别制定满意度调查指标。