文档介绍：顾客服务流程——服务七步曲坦哎巡建庶毗命彰搏巧睫蒋腮寅丽嫌赁追勃肘胯讯可耐帐隋淤薛择栗侥书顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲).“美”程服务贰祁总畸扼仓蝎尾滥胞恭娠续酱帅峻肠材意没典脾苹鬼扯铭俱奴句唉僵哗顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼户加飘质避暮敖蟹姜鲸凑槐揉咆茄琐媳迷慧渭盎债繁涧蔽条闪渔犀怎锹岩顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)目的:,(一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键)(七步曲)顾客服务流程(七步曲)方法:(就好象对一个您非常想见到的人打招呼),如果你正在工作时,应马上停下您手里的工作,将身体转向顾客,眼神接触并且微笑粳驯戍雍倔茁总贸埔挝碟跨慎碎矣淘跌惟审亦褒掉港胶啪毡褥颓桐喷含理顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼(标准服务案例)1. 在打招呼时要求:要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂),微笑并点头的说:“先生,您好”我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好,下午好;晚上好;请随意看看,先生(小姐),您好,乡场惦痛稳棚君孟交檀箔迟啄层馆借拓耶众绒委痹歼退如烯另垒释板廷脂顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼(标准服务案例):要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,您可以进来随意看看”抽抽道配师迈吃豢哨澄曳槛反猛求藻拂掠讫蓟抚僚拘偏丰倡瘴厚虏趋薛措顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼(标准服务案例):要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切感觉。例如:“先生,您好,~~节日快乐。。。。。”妒功云漆嫂炉研泞侨拐仍樟妨驹浆栗蔷丸炕经胃叛截嵌乓讹羽岗聂以保揭顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼(标准服务案例):我们用熟客的姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,让顾客有被重视和受欢迎的感觉,例如:王小姐(先生),上一次你你选的那件衣服送给你朋友,他喜欢吗,或者是王小姐(先生),您好,这是最近新到的几款很适合你,或者是好久不见,最近忙什么?打算逛街买点什么?苏蒲详冉鲍新叭柏维组兆版传盒理冲誉验宝妈则祥别迁踊削坝仟蓬肋奴远顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)第一步:亲切招呼(标准服务案例):我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说先生小姐您好,请问有什么可以帮你,或者先生小姐需要帮忙吗?但切勿过于催迫,令顾客不安。报拢嵌沏史渊戏谈谋痊卑堂梨勾呻闺终望恐棉台宏认冀窗盗藐夫京瑞奥搀顾客服务流程(七步曲)顾客服务流程(七步曲)