文档介绍：中国企业报/2008 年/12 月/30 日/第 004 版
产经新闻

流程设计终结管理咨询手工时代

本报记者李延生

目前,管理咨询基本上是手工业作坊的时代,也就是说,咨询顾问脑子里面掌握了他所有的
资源。项目的成功与否,很大程度上取决于咨询顾问的经验。项目实施也是一人一个样,所以完
全是一种手工业作坊的特点。如何才能摆脱这种被动局面?
“出路在于管理流程要实现标准化。” IDSScheer 中者采访时
表示, “就像中,甚至厨师心情的好坏都能影响
到饭菜的味道。而麦当劳、肯德基等洋快餐之所以能快速发展,就在于它的流程是标准化的,不
依赖于任何一个人,操作工变了,他的流程是不变的、标准是不变的,所以他的快餐质量也是不
变的。”对一个深奥晦涩的管理问题的采访,就在一个简单轻松的话题中开了头。
“而要做到这点,就必须从业务流程管理开始进行流程设计。”据洪中博士介绍, “什么是
管理流程设计?其实很简单,比方说咱们要做什么事情,开个会讨论一下这个事情该怎么做,这
其实就是管理流程设计。流程设计完了以后,因为管理活动本身就是一个信息加工的活动,能得
到信息化的支持,把它固化下来,使它更富有效率,这就是我们目前在做的工作。”
“我们更像是管理软件行业中的设计师,市场定位就是管理流程的设计。”洪中博士说, “在
流程方面我们有 3 个不同的层面,第一个层面:我们有自己独特的流程管理理念、方法、经验。
同时,我们还有一套自己的方法论,根据我们 6 套不同的解决方案,有 6 套不同的方法论。我们
的实施方法论是呈现在 ARIS 平台里面的。也就是说,你要是严格按照我这个方法论做了以后,
输入是什么输出是什么,一清二楚。”
“第二个就是流程软件,就是 ARIS 这个软件的信息化支撑。一般的客户认为这是一个建模
和分析的软件,实际上只是一部分,我们是 4 个平台共同建立,有战略平台、设计平台、实施平
台和监控平台。企业利用 ARIS 做平台,即便负责实施的人走了以后,你的东西是留在平台的,
而不是像现在是带走的。第二个工业化过程,就是 AR