文档介绍：有较强的团队精神;正确的人生观、价值观;认同本公司的经营理念、企业文化; 团队成员基本要求:1、思想上,要求进步,有较强的集体观念和团结协作精神;2、学****上,努力刻苦,态度认真,脚踏实地,成绩良好;3、工作上,适应能力强,群众基础好,工作水平高。 (1)注重整体利益 当我们做每一件事情时,都应考虑它会如何影响整个公司的利益。 (2)群策群力在其他人的帮助下,共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人,整个团队的力量就更强大了。例如,每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时,应及时提供帮助。 (3)在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩 如果团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与,你不可能获得成功。(4)寻求并利用差异与争论,去寻求整体和顾客的利益 客必乐的实力来自于团队的众多成员,他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议,特别是在寻求使顾客更满意的新途径时,更会从中得到启迪。 (5)通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题 只有主动地表达不同看法,才能有效地解决问题。提不出问题,也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时,才能解决问题。例如,把你对优质服务障碍的看法分享给大家,就可以使工作伙伴更有效地工作。 (6)积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人意见。我们应该与团队中的成员进行沟通。例如,假若在提到一个程序问题时,通过聆听团队其他成员的意见,可以为你带来新的思路。此外,我们还应做到言行一致。 (7)百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出一致的决定,对决定,每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下,如果在餐厅中,员工就同一问题给顾客不同的答案,会造成什么样的混乱情景。作为团队,在行动开始后,就应像一个整体那样去工作。以下无正文仅供个