文档介绍：日期
星期
上课时间
授课内容
授课老师
授课地点
备注
9月5日
星期日
8:30—10:00
优质服务—如何与宾客打招呼?
侯冰
二楼5号教室
10:40—11:30
优质服务—个性化服务;服务语言技巧
侯冰
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
侯冰
二楼5号教室
14:10—15:40
优质服务—服务心态
侯冰
二楼5号教室
15:50—17:20
顾客消费心态分析
侯冰
二楼5号教室
19:00——21:30
集体课程
9月6日
星期一
8:30—10:00
消费类型心态分析
侯冰
二楼5号教室
10:40—11:30
营业过程中的主动推销意识
侯冰
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
14:10—15:40
顾客类型及针对性的服务技巧
侯冰
二楼5号教室
15:50—17:20
如何及时处理客人的投诉
侯冰
二楼5号教室
19:00——21:30
集体课程
9月7日
星期二
8:30—10:00
服务的特征
侯冰
二楼5号教室
10:40—11:30
优质服务的七大要素(1)
侯冰
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
14:10—15:40
优质服务的七大要素(2)
侯冰
二楼5号教室
15:50—17:20
怎样提供宾客优质的服务
侯冰
二楼5号教室
19:00——21:30
集体课程
9月8日
星期三
8:30—10:00
美丽会的员工应具备的基本素质(1)
李昌龙
二楼5号教室
10:40—11:30
美丽会的员工应具备的基本素质(2)
李昌龙
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
14:10—15:40
工作中应具备的沟通及互相配合的意识,能力。
侯冰
二楼5号教室
15:50—17:20
沟通的原则,条件,方法
侯冰
二楼5号教室
19:00——21:30
集体课程
9月9日
星期四
8:30—10:00
包房公主工作流程——开挡准备
曾庆波
二楼5号教室
10:40—11:30
包房公主工作流程——摆台演示
曾庆波
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
14:10—15:40
第一阶段阶段考核
曾庆波
二楼5号教室
15:50—17:20
摆台实操体验,果叉在分配果盘时的使用
曾庆波
19:00——21:30
集体课程
9月10日
星期五
8:30—10:00
包房公主工作流程—接待,安顿宾客阶段讲解
曾庆波
二楼5号教室
10:40—11:30
接待宾客阶段—寒暄,迎宾水递接,热毛巾递接,
侍酒前准备演示
曾庆波
二楼5号教室
11:45—12:00
午餐
12:00—14:00
午睡
14:10—15:40
接待宾客阶段—寒暄,迎宾水递接,热毛巾递接,
侍酒前准备等服务动作的体验实操
曾庆波
15:50—17:20
接待宾客阶段—寒暄,迎宾水递接,热毛