文档介绍：朝柴发动机
编码:DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表(表一)
此问卷适用于汽车厂采购人员
单位: 部门:
填写人: 职务: 年龄:
日期: 电话:

第一部分服务质量及产品价格( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,调查人员要询问原因
如满意程度在“不满意”以下时,调查人员要询问原因
项目
重要程度
(1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
(102)
(105)
(D系列)
第二部分朝阳柴油机综合情况
您熟悉的产品:
朝柴产品非增压系列增压发动机
大柴产品非增压系列增压发动机
锡柴产品非增压系列增压发动机
康明斯产品非增压系列增压发动机
云内产品非增压系列增压发动机
扬柴产品非增压系列增压发动机
上柴产品非增压系列增压发动机
在您的观念中以下方面的重要度如何(1-5:重要5,不重要1)
产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度(1-5:很满意5,很不满意1)
品牌
性能
质量
服务
价格
供货
品牌
朝柴
大柴
云内
扬柴
其它:
第三部分其他情况
朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点:

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:

?(品牌、价格、供货周期)

? 是否不一定
您是否会推荐朝阳柴油机? 是否不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会:
毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃
:

谢谢您的合作!

朝柴发动机
顾客满意度调查表(表二)
此问卷适用于汽车厂技术人员
单位: 部门:
填写人: 职务: 年龄:
日期: 电话:
第一部分服务质量及产品价格( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时,面访人员询问原因
项目
重要程度
(1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
(102)
(105)
(D系列)
第二部分产品性能( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
项目
重要程度
(1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、排放
2、噪音
3、省油
4、起动性
5、功率
6、可靠性
7、加速性
8、外观
第三部分朝阳柴油机综合情况
您熟悉的产品:
朝柴产