文档介绍：ⅩⅩ多媒体中国区销售公司客户信用管理制度目录一名词定义二客户信用等级评定三授信模式分类和管理标准四应收账款管理五考核管理办法六其他起草修订修订修订生效20GG年第一版20GG年3月第5次修订,20GG年4月1日实行。20GG年5月5日第6次修订,20GG年6月1日起实行审核:20GG年2月7日修订批准:20GG年3月1日起实行适用范围ⅩⅩ多媒体中国区销售公司总部及下属各分公司为加快应收账款周转,合理利用资源,提高资产运营效率,有效规避经营风险,特根据公司管理要求,特制定本制度。一、名词定义1、全国性专业连锁家电:指总部直接与其签订销售合同的家电连锁客户,具体客户名单见附表。2、连锁超市:包含全国超市连锁和区域超市连锁。①全国超市连锁:指由总部直接与其签订销售合同的连锁超市客户;②区域超市连锁:指由各个分公司自行与其签订销售合同的连锁超市客户。具体客户名单见附表。3、区域连锁:包含区域家电连锁和区域百货连锁。①区域家电连锁:指在区域市场拥有较高的市场份额、影响力较大、多门店经营,且费用较高的专业家电直营连锁或加盟连锁客户;②区域百货连锁:指在区域市场内以渠道百货类门店拓展为依托,形成家电独立经营体系、区域市场拥有较高的市场份额、多门店经营部,且费用较高的百货家电连锁客户。具体客户名单以总部审批通过为准。4、百货:指区域市场内,既经营百货亦经营家电产品、在区域市场具有较高知名度及影响力、单店拥有较高市场份额的综合性百货类商场。5、传统渠道客户:指除全国连锁、超市、区域连锁、百货渠道、城市专卖店、新兴渠道外专业从事家电销售的客户。6、城市专卖店:指在1、2、3级市场或经营部所在城市由公司直接经营或以加盟形式经营的专卖店7、新兴渠道:①直销②电子商务③数据库营销④其他新兴渠道,如建材市场、厨柜专卖店等8、合同账期:与客户书面合同中约定的账期。9、授信账期:在CRM系统中用于授信管理的账期,是按CRM系统出货时间开始计算。授信账期在合同账期基础上考虑了货款结算和管理过程中可能的影响因素。10、超期应收款:指CRM系统中账龄超过授信账期的应收款。11、宽限期:指客户应收账款已超账期,但CRM系统中超账期时间尚不足以直接否决客户订单的期限。宽限期并不改变客户的授信账期。12、长期授信:在一个年度内给予符合授信条件客户的可跨月授信。13、临时授信:在月度内给予符合授信条件客户的授信。对非账期结算类客户,临时授信当月有效,月底使用临时授信发货的应收账款清零。对账期类客户,临时授信额度月底失效。14、专项授信:对工程机业务客户给予的授信。二、客户信用等级评定1、信用等级评定范围:所有与公司签定年度销售任务合同的客户,包括全国性专业连锁家电、连锁超市、区域连锁、百货客户、传统等。2、信用等级评定标准:根据对客户的基本信息、经营状况、财务风险等方面资料的收集、整理(附表一和附表二),将客户信用等级分5A、4A、3A和2A四类,代表客户从高到低不同的信用程度,授信评定表后附客户营业执照复印件。3、分公司负责对所属区域客户的信用等级评定。分公司组织进行信用等级评定,必须审查客户提供资料的真实性并关注客户经营状况。三、授信模式分类和管理标准(一)、风险评估及相应的授信模式:渠道全国性专业连锁家电连锁超市区域连锁百货客户传统城市专卖店工程机(二).账期授信管理模式风险性相对低相