文档介绍：一、运营目标统一营运管理、统一商业规划、统一招商管理、统一店面规划、统一策划管理、统一信息管理、统一物业管理,建立科学完善的服务体系。将市场建设成为高品位、高素质、功能设施最全、经营理念最新、运营管理最先进、辐射西南、影响东盟的专业市场。二、市场运营管理制度根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,“以客户永远是对的”为服务准则。经营目标根据公司的中长期规划和发展状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。经过公司会议讨论,以确定的年度运营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。市场预测市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下:,了解同类市场国内、国外全年销售总量和汽车行业全年的销售走势,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广项目的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。,了解客户对服务质量的反映及技术要求,分析提高服务质量,增加服务项目,满足用户要求的可行性。通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区的销售比率,确定年度推行的总体计划及市场运营手段。了解和分析客户的对产品的需求特点,分析供求趋势,确定市场延展目标,并制定相应的市场开拓策略。第四章运营计划及合同管理要求;我部根据公司全年市场管理目标研判情况,综合平衡,分步计划,并根据市场经营形势确定相合的运营方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行收费调整;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。运营部根据年度签定的销售合同对户收集资料,进行统一收整,做好“有据可依,有理可循,有法可鉴,违章必究”的文案工作。三、二手车市场的管理体系的健全及售后服务东盟汽配城二手车区要成为后起之秀,应当按以下步骤来运营和规范二手车交易市场的管理:(一)完善运营管理体系,增强管理素质强化团队建设、提高商户素质加强领导班子的建设,使之具有较强的向心力和凝聚力,不断更新观念、开拓进取、务实创新,保证企业稳固发展。   加强商户及从业人员培训,提高他们的经营服务意识和自律的能力,拓宽经营渠道,规范交易经营秩序。建立各项规章制度,细化岗位责任制运营过程中充分调动员工的积极性、主动性和自觉性。配合符合市场实际管理工作需要的管理制度,(二手车交易须知)(情况报告制度)(安全保卫制度)(市场管理规定)(商品车登记查验制度)(反对恶性竞争管理办法)(消防安全生产管理制度)等一系列的切实可行的管理办法和规定,使管理工作更加制度化、人性化,更是具科学性和实用性,使管理人员有章可循,商户有章可依,人人尊章守纪,爱岗敬业,为打造和谐、