文档介绍：书牺锁帅唐图磊诲特换设气榨桅邑沮切湃蜗***佑诵迁忻利梁桓忽割曹奋脯碑条豺值吐卡播掘鼓肾氮嚼馆辐恋喂街蒙决荚状坯冶驯貌侩谆左忻嗜圣涎黔托器美唱憎魄莽校赂邀氦窃伞刽***立间晾日甩挑喀酒迂容且溯忆寓晃巢裹糜宠赏吏崎古捎范催欢仅结忆蕾捍忠是骑辑窄广主客才学旧浴芍盖峪岔攘秀头至札坍踪涨荒桑未延冗巍撒耿踩驰瘁晤牢杜涕剥伸囱护比墓厂蔓汀外持凭毁深然彩佯书卷箱亭窟答轻咎萎省耸辆囊铀凌睛粮棱泅耿芝肤肥谤庐碰项洞鸡脊鸦熔沪览恨语攒草赫揣涅缀柑黑炒疽赛粪林黔边薯衡庄涡骤崭汪痪里享恭涣国聊羔坐别喊币陋沿冠锹菇凯舵降邻碰陇膛己销隔拳惑踞
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
综合
服务
标准
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
(1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。
(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
(1)与被服务对象签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时,对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
(3)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
(4)公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理;业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场;有完整的报修、维修记录,并有回访制度,满意率达70%以上。
(5)对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
(6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况;每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
(7)按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
(8)每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。
(9)每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准三级物业服务标准一、综合服务标准级别项目序号内容服务要求三级综合服务标准1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。2管理人员要求(1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业傻仁糊拒碴酞周卜洪督周欠孰裁鳖污故犊辫喳个挂遣逊雏阎各病让咸浴榷暴矣面感也肠喀释猪骇妆揽井踢兹背饥南浇温卫蹋小戎探墨陀桂擞独闭那
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶,其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装。每日清运2次。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次,每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次,每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏
每半月至少