文档介绍：龙潭别墅项目
销售管理制度
目录
第一章销售部工作职责…………………………………(3)
一、部门职责
二、工作架构
三、岗位职责
第二章销售部日常管理制度……………………………(5)
一、例会制度
二、考勤制度
三、销售人员管理条例
第三章客户接待制度…………………………………(9)
一、现场接待程序
二、电话接待服务
第四章销售报表制度…………………………………(12)
一、报表制度
二、违规处罚
三、报表项目
第五章客户登记制度…………………………………(13)
第六章成交程序及相关规定…………………………(14)
一、收取定金及开具收据
二、签署认购协议书
三、办理签订房地产买卖合同,银行按揭等手续
四、客户跟踪记录
五、销售特殊情况处理
第七章业绩判定及考核………………………………(16)
一、业绩判定
二、业绩考核
第八章文具及销售资料认领制度……………………(17)
第一章销售部工作职责
一、部门职责
1、从销售部门的角度向公司提供整体发展和项目改进的建议;
2、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划;
3、销售工作的组织、管理、监督、执行,进行正常的业务运作;
4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
5、配合公司做好项目方案的调整、修改;
6、参与公司项目销售策略的制定,执行销售策略;
7、销售过程的监控及业绩评估;
8、协助进行相关销售资料的准备;
9、统计、催收房款,配合财务部门做好核对和结算房款工作;
10、做好销售服务和售后服务工作,促进、维系公司品牌;
11、配合做好交付工作;
12、搜集当地房地产市场信息,及时反馈公司相关部门;
13、做好与各相关部门、外协单位的协调工作;
14、销售过程中及时将有关信息反馈,提出项目修正意见和建议;
15、按规定填报各项销售表格,及时准确地上报销售数据。
二、销售部岗位职责
(一)销售主管岗位职责
负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作。
2、负责项目销售的具体业务管理工作,参与制定销售策略、价格策略等。
3、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的准备。
4、负责组织房地产销售市场调研,相关政策法规、信息的收集和研究工作,掌握市场动态,及时提出意见和建议;同时根据公司的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
5、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查,对其业绩进行公正评估,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识。
6、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失。
7、关注部属人员心态变化,及时沟通处理。
8、严格控制销售成本,降低销售费用。
9、指导、监督、检查下属工作,协助进行销售谈判和签定合约。
10、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作。
11、安排销售人员实际作息时间与轮休,监督销售人员出勤情况,发现问题及时解决或向上级汇报。
12、督促销售人员填报销售表格、跟踪意向客户,建立客户档案。
13、负责与各部门、外协单位之间的协调工作。
14、组织销售例会,做好销售总结,并及时上报。
15、负责项目销控,负责审核认购协议、商品房买卖合同等销售合同文本,核对房号、价格、条款等,并对此负有直接责任。
16、每天核对和统计销售情况,每周(月)将销售相关报表上报公司,并确保资料的真实性。
17、负责销售员离任时的交接工作。
18、负责处理销售部紧急突发事件。
(二)销售员职责
1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、严格执行售楼程序和行为规范,热情服务,规范销售。
4、负责客户的接待、资料登记、联系、追踪、看房、签约、催款直至售后服务等一条龙服务。
5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售主管处理;有疑问及时向销售主管反映。
6、每日认真填写客户档案和相关表格,每日(周)例会汇报总结销售情况,并制订下一步工作计划。
第二章销售部日常管理制度
一、例会制度
每日下班前10分钟,由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会,并形成文字记录。如下班时间仍有客户未离开,客户离开后召开工作总结小会,员工遇急事可先请假下班,但需之后补充情况汇报。每周日下班前召开每周销售例会,销售人员向销售主管汇报本周的工作情况,由销售主管进行总结并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)销售人员上班不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
工作时间:根据公司通知
午餐时间(开盘期间):安排统一就餐,分班就餐(根据项目情况