文档介绍：膁联通小区宽带续费服务规范蒈一、指导思想..................................................................................................194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义..............................................................................194四、宽带业务续费五个策略..........................................................................195(一)提速提价策略.............................................................................195(二)捆绑融合策略.............................................................................195(三)服务策略.....................................................................................196(四)渠道策略.....................................................................................196(五)激励策略.....................................................................................196五、宽带续费组织与制度保障......................................................................196(一)建设阶梯式续费队伍.................................................................................................................(区)分公司/区域营销中心续费管理员......................................................................................................................198***................................................................................................................................................................................................................................................................................199(二)建立竞争与互补相结合的续费工作机制.................................199(三)建立续费激励管理制度.................................................................................................................................、营业厅、客服经理续费激励政策............................200肆(四)建立宽带用户续费提醒通知的管理制度.................................201(五)建立名单制续费管理制度.........................................................201(六)建立续费情况分析、跟踪通报制度.........................................