文档介绍：医院图书馆精细化管理之管见
医院图书馆是医院所属信息部开展教育科学教研的重要组成部分,是培养高水平创新人才的重要场所。医院医院图书馆的根本任务是通过搜集、整理、储存、检索、研究报道及时为医务人员提供和传播先进的医学科学技术,使医务人员能够从图书馆中不断得到新知识、新信息,以便更好地为临床病人服务,解除病人的疾苦。图书馆精细化管理是一项系统工程,它涵盖了图书馆业务和服务的各个环节。它不但承载了图书馆文化,也包含着图书馆对读者的各项服务承诺。通过分析图书馆精细化管理中存在的问题,对图书馆推行精细化管理应树立精细化管理理念、抓好制度建设、注重言行规范、加快信息化建设、抓好考核评估等几个方面进行了探讨。
一、树立精细化管理理念,抓好制度建设
医院图书馆的服务对象是医护人员,医护人员是特殊的读者群,他们都是临床一线的工作人员,经常刚刚书拿到手还没看几页,就被急诊叫走了。以前遇到这种情况都是图书馆工作人员直接将书归架,现在实行精细化管理后,我们就要求图书馆工作人员要帮读者做好备注,方便读者下次来能很方便的找到没看完的资料。
应用精细化管理理念到图书馆的管理中,就是设置和管理好图书馆的每一个环节,从读者进馆到离馆的流程是否合理,工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到读者的期望值,图书馆的环境是否完美和服务是否到位,书刊陈列是否便于查询,要经常深入科室征求医护人员的意见,制定出新书征订方案。这些都需要图书馆工作人员每天认真观察、思考和分析,找出不足和差异。通过采用精细化管理的方式来修订图书馆内的业务流程,对不足和偏差加以改进,制定出适合医院图书馆工作流程的制度规范,提高工作效率,保障每位读者得到更快捷、更有效、更方便、更满意的服务。
二、心理换位,注重言行规范
心理换位,是指图书馆员应该经常设身处地以读者的立场、角度、环境去分析,处理问题。在实际工作中,细化人的工作,充分理解人、尊重人,发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效,让读者感受到最大的实惠,不只是微笑,还要主动、热情、想读者所想,时刻不忘“读者第一,服务至上”的宗旨,通过换位思考“假如我是读者”,站在读者的立场去感受、体验,主动与读者沟通,及时化解矛盾,努力创造良好的读书环境。管理者也可以根据馆员的工作能力通过细分工作目标、工作标准、工作任务、工作流程,使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务,以落实任务到人、责任到人、按绩效取酬等,来提高馆员的工作责任心和工作积极性。
三、加快信息化建设、抓好考核评估
在数字化时代,图书馆能否生存发展,能否吸引读者,关键是管理能否与时俱进,适应读者需求。现代信息技术为知识管理的实施提供可靠的技术保障,图书馆必须采用先进的信息技术建立起支撑知识管理的技术设施,