第四、五讲：学习、满意度.ppt

文档介绍：1
第四讲、学****br/>如何获得期望的工作行为?
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一、学****的概念
基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。
行为或行为潜能的变化
不能观察学****本身,而只能观察行为的变化。
新的技能、一般性知识
相对一致的变化
非偶然
基于经验的过程
非自然性
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学****机制:
(经典条件反射)
操作条件反射
社会学****br/>4
二、操作条件反射学****br/>核心:掌握行动和结果的关系
通过适宜的行动获得正面(期望的、愉快的)结果;
通过适宜的行动避免负面的结果。
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斯金纳的实验
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组织中的操作条件反射学****br/>告知:
期望的行动及结果
不希望的行动及结果
期望的行动
不希望的行动
正强化
负强化
消退
惩罚
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强化:通过赋予行为相应的结果来增加行为出现的可能。
正强化:员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。
如:奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞扬、表彰
负强化:员工表现出期待的行为时消除负面的结果。
如:将功赎过、不再抱怨
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强化时间
连续强化
间断强化
固定频率
固定时段
不定期
效果:
更快速/更持续
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对管理者建议1:
确保工作人员清楚什么样的行动会得到什么样的奖励和惩罚。
只有工作人员表现出期望的行为或者接近目标时才给予奖励;只对正确行为强化;表现越好的员工奖励越多。
同样的奖励对不同的工作人员有不同的强化意义。
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消退:通过除去不期望行为的强化物来降低/消除行为出现的可能。
惩罚:员工表现出不期望行为时给予负面的结果,以降低/消除行为出现的可能。
效果?