社会工作实务通用过程内容资料.ppt

文档介绍：社会工作实务通用过程第一节接案:建立关系第二节预估:查找问题第三节计划:设定方案第四节介入:实施服务第五节评估:评估服务第六节结案:结束服务六个阶段十二字,常置心中勤回思!第一节接案一、社会工作者的主要任务二、步骤及核心技巧三、影响接案成功的因素四、注意事项第一节接案一、社会工作者的主要任务(一)重要性:接案是助人过程的基础、起点(二)主要任务1、了解对象来源2、认定对象类型3、了解求助过程4、潜在成为现有(二)主要任务1、了解对象来源(1)原因:不同对象,不同技巧(2)类型:①主动求助:了解信息、期望一致②他人转介:需要多样、机构筛选③接触而得:外展服务、生动接触2、认定对象类型(1)划分依据:寻求服务时的意愿(2)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同(3)类型:①自愿性服务对象(主动求助):求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合②非自愿性服务对象(转介而来、被动服务):具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧3、了解求助过程过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同4、潜在成为现有主要手段:宣传、外展二、接案的步骤及核心技巧(一)做好准备(二)进行面谈(三)资料收集(四)初步预估(五)建立关系(六)决定进程(七)签订协议二、接案的步骤及核心技巧(一)做好准备1、资料准备研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区2、面谈提纲①作用:理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问②内容:介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要第二章社会工作实务通用过程第一节接案二、接案的步骤及核心技巧(二)进行面谈1、目的:交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系2、任务:①界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的目标);②澄清角色和责任(对对方、对自己);③激励对象进入角色(角色引导、角色接受——方法:展示助人过程、说明应有行为);④促进对象(态度和行为)改变——良好沟通成为动力(三)资料收集1、范围和内容个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2、方法询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访