文档介绍：羃楼层制度及流程芁目录蚁岗位职责芆二装管理莇迁入及迁出管理与验收蚂购电管理腿巡查制度荿楼层费收取 蒇扶梯运行制度肃投诉处理流程袁维修报修流程肈档案管理规范和制度薆紧急事件处理蒄钥匙管理制度艿内容袇岗位职责蚆楼层主管岗位职责薁直接上级:楼层总监羁督导下级:楼层管理员蚆负责协调本部门与其他相关部门的工作。蚆制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。羂负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。葿负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。虿对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。螆负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。莃制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。膀了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。蒈负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。袆完成楼层总经交办的其它工作。螃楼层管理员岗位职责蚈直接上级:楼层部主管芆督导下级:无羆负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。羀负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作,填写巡查记录表,并对保洁公司日常工作进行检查及监督。莀负责每日本部门工作日志的填写工作。羅了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。肆严格遵守本部门各项工作程序。莁负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。螈负责客户售电,以财务单据为准并做好记录工作。肈遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。膅了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作,并填写拜访记录,对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。个人收集整理勿做商业用途螂跟进客户档案的收存工作,定期整理客户档案。薀协助相关部门对装修客户进行监督,及时通报问题并协助解决。螇定期检查、更新客户资料,并及时存档。芅发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。膃羈薆芅薄蚀蕿莅二次装修管理蚁家春秋商户装修管理方案莂莈管理方案制作目的:通过装修手续办理和现场管理,使商场后续商户的装修工作得到妥善安排,避免蒅装修中出现问题以及避免影响正常营业。肂管理方案执行时间:2008年1月15日衿管理方案执行部门:招商部、楼层部(含保安部、工程部)。膆执行配合部门:企划部、运营部。薅蒂管理方案组成:薁装修现场动线规划。袅场地交接及装修管理流程。蚅楼层各部门装修管理岗位职责。袃装修管理规定。聿装修管理有关表格与文书。羈螅管理方案内容:肀螁一、装修现场动线规划蚇1、商户装修进出口:一层消防通道。袄2、商户装修通道:蒁1)、装修材料通道:商场西侧卸货区H3货梯,可通往一、二、三、四、五层。腿2)、装修人员通道:商场西侧卸货区楼梯,可通往一、二、三、四、五层。蒆3、商户装修时间:每日21pm至(次日)8:00am。袄4、商户装修人员使用卫生间:商场各楼层西侧卫生间。袂5、商户装修垃圾存放地点:一层消防通道后侧,由H3货梯运送装修垃圾。羁6、商户装修取水点:楼层卫生间(就近)。葿羄芃二、场地交接及装修管理流程荿芈商户携带资料包括:肄1、营业执照。蚄2、经营合同或租赁合同肁3、经营人或租赁人身份肇证明。膄4、装修商的有关资质及螁营业证明薈5、装修设计图纸袅6、施工计划说明芄7、其他必要的资料膁隐蔽工程结束后,楼层协同工程部、安保部进行验收,楼层与工程部、保安部等在商户申请当日完成验收,填写《隐蔽工程验收单》。芀押金及费用包括:袈1、装修押金莄2、垃圾清运费薂3、施工水电费蚈(具体见附表)蚇莄领取资料包括:羃1、装修手册。蒀2、商户手册。莆蒃装修结束后,商户及装修单位向楼层申请完工验收,填写《完工验收及退还装修押金申请单》,楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。莄1、需要接驳水电的商户必须由楼层部安排接驳。袈2、需要动火的商户必须在安管部办理动火手续。葿3、楼层监管过程中,对不合格或不符合要求的施工及行为将提醒,严重的将禁止施工。个人收集整理勿做商业用途薃薁薀膈 蚃羂验收合格,商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后,由楼层同商户及装修单位凭《完工验收及退还装修押金申请单》到财务部办理退还装修押金手续。莂商户办理迁入手续,准备开业。个人收集整理勿做商业用途羇螃莃螀螆袃三、楼层各部门装修管理岗位职责螄1、楼层部:蒁1)、负责为商户办理场地交接、审图、验收、装修等全部手续办理及协调组织工作。蝿2)、负责装修现场的规划和管理。羃3)、负责装修行为监管。袀4)、负责现场卫生、垃圾清运等工作。罿5)、负责收取各项有关于装修的费用(包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等)