文档介绍：目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人资格证明文件1个人收集整理勿做商业用途一、投标承诺书1个人收集整理勿做商业用途二、法定代表人授权委托书2个人收集整理勿做商业用途三、投标人资格证明文件3个人收集整理勿做商业用途四、拟派现场项目经理资格声明7个人收集整理勿做商业用途五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8第二章企业基本情况9个人收集整理勿做商业用途一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势13个人收集整理勿做商业用途四、管理规模15个人收集整理勿做商业用途五、酒店管理17个人收集整理勿做商业用途六、项目剪影18个人收集整理勿做商业用途第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案22个人收集整理勿做商业用途一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙(住)管理方案26个人收集整理勿做商业用途第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36一、拟采取的工作计划36个人收集整理勿做商业用途二、物资装备情况37个人收集整理勿做商业用途第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41个人收集整理勿做商业用途一、拟建立的组织机构及人员的配备41个人收集整理勿做商业用途二、培训及管理50个人收集整理勿做商业用途第七章管理规章制度及管理档案建立情况60个人收集整理勿做商业用途一、管理处各项管理制度目录60个人收集整理勿做商业用途二、管理规章制度62个人收集整理勿做商业用途三、管理档案建立情况73个人收集整理勿做商业用途第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标76一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺78个人收集整理勿做商业用途三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87十、控制突发事件的服务内容和指标88个人收集整理勿做商业用途十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90第九章构建和谐社区与便民服务91个人收集整理勿做商业用途一、和谐社区91个人收集整理勿做商业用途二、便民服务93个人收集整理勿做商业用途第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103第十一章公共维修基金范围的使用方案109个人收集整理勿做商业用途第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112个人收集整理勿做商业用途一、房屋及公用设施维修养护112个人收集整理勿做商业用途二、设备管理123个人收集整理勿做商业用途第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135个人收集整理勿做商业用途第十四章绿化和保洁管理方案149个人收集整理勿做商业用途一、绿化管理方案 149二、保洁管理方案151个人收集整理勿做商业用途第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明156个人收集整理勿做商业用途一、停车管理方案 156二、地下车库经营管理的说明157个人收集整理勿做商业用途第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明169一、开展销售工作的可行性方案169个人收集整理勿做商业用途二、空房管理办法175个人收集整理勿做商业用途第十八章投标报价及经费收支预算177个人收集整理勿做商业用途第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明186个人收集整理勿做商业用途第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187个人收集整理勿做商业用途附件:物业管理应急措施188个人收集整理勿做商业用途一、遇火灾处理程序 188二、接报治安事件处理程序 192三、接报刑事案件处理程序 192四、遇燃气泄漏处理程序 195五、遇停电处理程序 195六、遇水浸(跑、冒、漏)处理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品处理程序199个人收集整理勿做商业用途八、遇恐怖事件处理程序200个人收集整理勿做商业用途九、触电事故的应急处理程序201个人收集整理勿做商业用途十、电梯困人事故的应急处理程序201个人收集整理勿做商业用途十一、强烈大风的应急处理程序203个人收集整理勿做商业用途前言首先,十分荣幸能参与“××广场××号楼项目(---)”项