文档介绍：第13单元总结工作
地
陪
导
游
服
务
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一、宣布任务
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二、任务目标
知识目标:
能力目标:
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三、模拟操作方法与步骤
(一)情景模拟
(二)教师总结、归纳
四、相关知识
善后工作内容及要求
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善后工作内容及要求
(一)处理遗留问题
下团后,地陪应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题:如果旅游团离开后,发现游客遗忘了某些物品应及时交回旅行社,设法尽快交还失主;如果游客曾委托地陪办理一些事情,应该向旅行社有关部门反映,尽快帮游客处理完毕。
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(二)结账
地陪应按旅行社的具体要求并在规定的时间内,填写清楚有关接待和财务结算表格,连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员并到财务部门结清帐目。
地陪下团后应将向旅行社借的某些物品,经检查无损后及时归还,办清手续。
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(三)总结工作
认真做好陪团小结,实事求是地汇报接团情况。涉及游客的意见和建议,力求引用原话,并注明游客的身份。
地陪应及时将《旅游服务质量意见反馈表》交到旅行社有关部门。
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旅游接待与结算常用表格
————旅行社司导报销单
团号
单位
共人
内宾人外宾人
日期
自月日起至月日止
司机: 导游: 联系人:
房费
养路费
汇款或支票承付费用
沿线签单
金额
餐费及饮料费
燃料费
收款单位
用途
金额
应付单位
用途
城市间交通费
租车费(停车费)
机票(机场税)
火车票(延伸费)
代办费
门票
电话费
劳务费
船费
司机津贴
修理费
导游差费
小计
小计
小计
小计
实报单据张合计金额大写
签单合计
预交旅游费
元
全部成本总计元
毛利
毛利率
%
主管核对: 复核: 结算人: 年月日
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旅行团在途费用报销单
团于月日在入境(集中) 月日在结束
序号
费用项目
单据张数
金额(人民币)
备注
1
膳食
2
茶水
3
房租
4
市内交通
5
(长交车机)费
包括购票手续费
6
邮电
7
途中住勤补贴
8
机场建设费
9
合计
实报金额人民币(大写) 千百拾元角分
向社借人民币(大写) 千百拾元角分
应补或应退人民币(大写) 千百拾元角分
主管批示:————复核:————报销人:___ ———年——月——日
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团队活动情况及费用结算表
团称
计划人数
实抵人数
组团社
下榻饭店
派车情况
日期
早餐地点
游览点
午餐地点
游览点
晚餐地点
特殊要求
备注
住房费
用膳费
派车费
门票费
支出总计
计调员
年月日
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