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2008年03月27日来源:医学护理网【大中小】
 
另外,平时我还注重称谓、微笑、文明用语、行为语言在临床护理中的应用。
1、称谓:称谓得体就象行个见面礼,使对方获得心理上的满足,使相互之间的沟通交流顺畅,交往成功。对于患儿要努力记住他的名字,可以直呼他的小名(即家属的爱称),或我们给他起个爱称;对于家属可称“凡凡的爷爷”“诚诚的妈妈”,即患儿的名称+关系。切记:不要单纯以床号作为人的代称!
2、微笑:微笑意味着接纳、宽容,往往给人以温馨的感觉,容易令人产生信心与勇气。我给病人最深的印象就是笑,一脸笑。但微笑也应注意环境与场合,在不应微笑的场合,切忌这一表情!如抢救时,否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感,也就会失去患者及家属的信任。
3、文明用语:文明用语体现了一个人的素质与修养。在护患交流中,使用文明语言往往可起到事半功倍的效果。
请:“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高,它往往是取得他人配合的关键字眼。如:“请协助扶好小孩的手”,其中“请”字代表着尊重,而这一句话代表着对患儿的关心。输液时,由于小儿活泼好动,婴幼儿不由自主地活动,往往会使输液渗漏,增加患儿的痛苦。如果患者能够协助扶好患儿的手,这种状况就可避免等等。所以,希望护理人员在临床护理中,在人际交往中,要善于用“请”,要用好“请”。
谢谢:当患者给予配合时,千万别忘了说“谢谢”,这“谢谢”一方面代表着你的感谢与礼貌,另一方面是对其配合结果的肯定,体现了的他的价值,促进了他的积极性,以后会更加配合我们的工作。
对不起:适当地说声“对不起”是必要的,当你偶然失误时,及时地道歉显示了你严谨求实的作风,给人以诚实、谦虚、可信的感觉,对方自然而然地体谅你,给你机会。切记:这样的失误不可过多。须有改正的决心与行为!
  再见:尽量不要在患儿出院告别时说“再见”。你一说,家长心里会不舒服:“你希望我们再住院吗?”可以说些关心、祝福的话。如出院后仍需休养一段时间的患儿,此时可提醒:“回家好好照顾,注意休息,加强营养。”“路上小心,请走好!”
4、行为语言
通过一些有意识、无意识的动作,传递着护士关心、体贴患儿,努力创造整洁、舒适、安静、安全的就医环境,促进患儿早日康复的情感。如梳一梳,摸一摸,帮一帮,教一教等等,患者则通过对护士体态语言的观察,深深感受到护士的关爱发自内心,从而更加理解、尊重护士,配合护理。
我欣赏海尔集团总裁张瑞敏的一段话:“什么叫做不简单?能够把简单的事情千百次做好,就是不简单。什么叫作不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。”我所做的事都非常简单、容易,相信大家会做得比我更好!