文档介绍：质量管理基础知识培训技术质量部2014年7月第一部分质量管理简介一质量管理简介(一)什么是质量(二)什么是质量管理(三)质量管理网络(一)什么是质量质量质量,是指“一组固有特性满足要求的程度”。产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性,概括起来有以下一些:(二)什么是质量管理质量管理指的是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理的核心在于预防。质量管理的内容:制定质量方针和目标建立质量体系开展质量控制和质量保证活动进行质量改进全面质量管理——TQM全面质量管理TotalQualityManagement(TQM):以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的新发展:ISO9000族标准零缺陷理论、六西格玛管理卓越绩效模式公司建立了完善的质量管理网络,设有总经理领导下的质量管理委员会和专职的技术质量管理部门—技术质量部;各二级单位确定了专门负责技术质量的领导和质量员,发生产品质量问题有权决定是否停产或继续生产,并对发生的质量问题采取纠正预防措施或对难点问题组织攻关;生产车间有专职的质量管理人员和质量检验人员。(三)南钢的质量管理网络总经理各管理部门技术质量部质量管理委员会各生产厂质量人员