文档介绍：超市收银员培训手册前言*收银员是干什么的收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供给公司的专职人员,(即在什么时间销售了哪些商品,卖了多少,币种是什么等)公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。Date第三章总述收银的重要性收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”,商品流出,现金流入都要经过收银台,因而,稍有疏忽就会使经营前功尽弃;收银台是商场的“掌门人”,在短暂的收银结帐服务中,集中体现了整个商场的服务形象;收银作业也不只是单纯的结帐服务而已,收取了顾客货款,并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。Date收银员员礼仪规范头发保持头发清洁整齐,经常洗头,剪发。剪发不可遮及眉毛,发型造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。头发应整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得鲜艳。Date化装服饰收银员上班必须化装,口红、眉毛需涂描得体,不得浓妆艳抹。指甲须短而干净,不得留长指甲。使用指甲油时,只可涂无色或***且每只指甲均应按涂上相同的颜色。工作时间不得有戴色眼睛。除了手表以外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚,不得佩带大圈或带坠耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作。制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。工装拉链必须拉上,长袖衬衣需扣紧袖口,着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子的下摆,并一律为***。衬衣钮扣必须扣好。工卡一律佩带于制服外衣的左胸,不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。Date手势指引手势:五指并拢,掌心朝上,手臂一肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直(手臂伸直后应比肩低),同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意。交谈手势:与人交谈时使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用拇指向自(应用手掌轻按左胸),不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈。Date站姿要求:头端目正,下凳微收,双肩平正并稍向后张,右手放在左手,虎口交叉相握,自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀;双膝尽量靠拢,脚尖成30度张开(其间距以一拳为宜)脚跟并靠,身体中重心自两腿间垂直向下,全身重量均、均匀分步于双脚,不集中后脚跟或脚尖。Date