文档介绍：接待处2010年年终总结
今年,乌拉特后旗接待处紧紧围绕旗委、旗政府的中心工作,按照“接待也是生产力”的思路,以提高接待服务水平为目标,自觉增强责任意识,充分发挥接待“载体”功能,有效地推进了自身工作登台阶、上水平,较好地履行了接待部门的职能作用,为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。截止12月底共接待各类宾客923批次11266人;其中:省部级以上72批855人次,厅局级83批982人次,外地客商164批1478人次,外国宾客31批216人次,各类检查、考察团组57批1836人次。
主要做了以下几方面工作:
1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点,努力做到坚持原则,有的放矢。一是坚持服务经济建设,服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能,我们更新思想观念,跳出狭隘封闭的“小接待”圈子,围绕旗委、旗政府的重大经济活动,改进工作方法,牢牢掌握接待工作的主动权,努力开创“大接待”新格局。今年,圆满地完成了建旗四十周年暨国际那达慕大会、全市第二次两个文明建设现场经验交流会、自治区双拥模范城(旗县)检查考评组、国家农业部考察组、二连浩特市考察组、蒙古国考察团等大型团队的接待工作。二是坚持热情周到,优质服务的原则。工作中,我们努力做到高标准、严要求,慎思慎行、细致周到,满腔热情地为客人服好务。
近年来,对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训,提高了服务质量和水平,受到了客人广泛好评。在今年4月份举办的全市接待系统业务技能大赛中我处选送的队员中有两名服务员进入全市十佳服务员,一名接待员取得“全市优秀接待员”称号,我处也荣获“优秀组织奖”。三是坚持实事求是,因地制宜的原则。根据我旗的实际,注重挖掘民族、地方特色,量力而行,精心接待。如纪念品,突出了皮画、马头琴、驼绒毯等;餐饮,突出了后山羊肉、场面鸡、酸菜等;风味,结合了乌拉特、河套等民族和地区的特点,既体现了特色,又宣传了特产。四是坚持方便务实,勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下,坚持一切从实际出发,不摆阔气,不讲排场,严格按照要求办事,既保证了接待工作的圆满完成,又节省了接待支出,减轻了财政压力。
2、突出抓好四个环节。我们着力抓好日常服务各个环节,力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点,送是接待的终点。我们从搞好迎送入手,详细了解情况,进行周密安排,做到热情简节,善始善终,使客人高兴而来,满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天,客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色,精心安排饮食菜肴,妥善安排宴会。市委副秘书长、接待办主任郭守江多次
对我旗的接待工作给予了充分的认可及表扬,认为我旗的接待工作细致周到,服务热情,尤其餐饮方面特色独具,给莅临的领导和客人以宾至如归的感受,留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选宝源国际、紫金等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造了舒适住宿环境。四是抓