文档介绍：“432”工作思路深化干部接访下访
群众工作
 
一、坚持“四个到位”,夯实基础 
一是思想认识到位。以“服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点”为目标,完善便民服务内容、服务方式和服务措施,精心编纂了《便民服务指南》,设立8个便民服务窗口,积极推行阳光服务、“口袋干部”上门服务、网格工作人员随时服务等主动服务。二是组织保障到位。成立了以党委书记为组长,其他领导班子成员为副组长,“六位一体”科室负责人为成员的领导小组,负责组织、调度、指导、督促接访下访工作。建立“镇—村—网格”三级下访网络,明确了责任领导、目标任务、步骤、要求及完成时限,并由领导小组严格督促检查,确保各项工作取得实效。三是接访下访到位。设立党委书记面对面和下访群众点播台与回音壁,将书记全年下访村(居)地点、群众意见和诉求办理情况在党务直通车进行公示公开。在各村(居)设立便民服务中心各1个,其他领导干部每月到便民服务中心和各村(居)院坝,面对面听取群众的意见建议和诉求。针对来访群众和下访搜集到的意见建议和诉求,领导班子成员对合理的建议意见认真研究处理,落实包案领导、解决方案,着力化解矛盾;对不合理的要求,注重教育引导,耐心做好解释工作,使群众满意而归。(四)宣传教育到位。利用法制宣传月、《信访条例》修订实施十周年宣传月活动、网格化服务、
“口袋干部”进农家等活动为契机,引导群众学法、懂法、用法、守法、依法信访,以理性合法的方式表达利益诉求,切实维护群众合法权益。同时,还利用“石板手机周报”,每周五下午发布动态消息,从而极大的宣传了镇服务民生和惠民政策。
二、深化“三个结合”,构建和谐
一是把接访下访工作与依法行政相结合。坚持领导干部法律知识培训制,镇每次党委中心组集中学****都要安排法律法规学****议题,组织领导干部既要带头学****法律法规,同时又要积极带头参加法律知识测试,有力促进了依法行政能力和水平。建立了重大事项“五方票决”制度。将一切涉及镇域发展或事关村民切身利益的重大事项决策时,镇邀请镇党代表、人大代表、群众代表、村民代表和社会监督员参与进来,将决策权交给村民。二是错时接访和带案下访相结合。为了保证群众在节假日来访有人接待,反映的事情有人过问,反映的问题能及时有效解决,我镇建立了错时接访制,由值班的党政班子成员接访,同时在镇公共服务中心设立公示栏,将接访领导的姓名、职务进行提前公开,方便群众反映问题。在此基础上,实行领导干部带案下访制度。目前,共接访群众138人次,收集问题39件,办理36件,办理率92%。三是主动下访与代办民事相结合。建立镇、村两级干部代办民事制度,分别在社会救助、社会保障、计生服务、建设管理和农业服务等五个方面为群众提供代办服务。凡是能在镇里办结的事项,由村(居)干部负责到镇代办;凡是需要在区级(或以上)职能部门办结的事项,由镇机关对应职能部门干部负责到上级部门代办。同时,
“口袋干部”统一斜挎装有干部代办民事表和记