文档介绍：优质护理服务开展前后神经内科护士工作满意度的对比分析
摘要:目的:调查优质护理服务前后护士的工作满意度,分析影响因素,为提高护士满意度,调动工作主动性,制订留职策略提供更多参考资料。方法:采用调查问卷法,对我成都市某三甲医院开展优质护理服务后神经内科的86例护士进行不记名问卷调查,并与开展前的调查结果作比较,分析影响其工作满意度的影响因素。结果:开展优质护理服务后,护士的工作满意度在职业认同和工作负荷方面与之前的评分比较,其差异显著()。结论:开展优质护理服务后,护士的职业认同感明显提升,工作压力也增大,但其他方面无明显改观;护理管理者应重视系统化的改变,优化与护士工作满意度的其他相关因素,整体上提高护士的工作满意度,调动其积极主动性。
关键词:优质护理服务;神经内科;护士;工作满意度
护理工作满意度是护理人员对工作各方面的一个综合评价。护理工作满意度的好坏直接决定临床护理质量的高低,进而作用于患者的满意度[1-2],并最终影响患者的治疗和康复进程。我院神经内科自2010年3月份加入优质护理服务工程以来,始终坚定以“患者为中心”的理念,提高护理服务质量,患者的满意度有较大提高。而作为实施服务的主体,护士的工作满意度尤为需要加以重视,本研究通过对比分析实施优质服务前后护士的工作满意度,为维护护士团队的稳定,提高护理服务质量及患者的满意度,同时也为管理层制定更为人性化的策略提供更多的参考资料。
2012年11月对成都市某三甲医院神经内科的86名护士进行护士工作满意度问卷调查。发放问卷86份,收回86份,回收率100%。调查结果与该院2010年1月份神经内科进行的临床护士工作满意度的调查结果进行比较。
采用医院自制的护士工作满意度调查问卷。由课题主管人员亲自发放,说明调查的目的和意义,采取自愿不记名的方式当面填写收回,时间限制30min,具体包括:工作负荷、收入与福利、家庭支持和同事关系、管理、职业认同、个人成长和发展、离职倾向、总体满意度共9个项目。量表采用Likert 5级计分法,从完全同意到完全不同意,每条分数1~5分,分数越高,满意度越高。预调查显示,量表的Cronbach’s ,。
全部数据导入Excel软件进行整理,,计量资料采用( ±s)表示,统计分析采用t检验,P<。
优质护理服务前后神经内科护士的工作满意度比较见表1。
工作负荷显著增加本研究显示,开展优质护理服务后护士的工作负荷较开展前明显增加,两者比较差异显著(t=- P=<)。优质护理服务要求改变原有的功能制排班模式,采取责任制的形式,护士的责任心需要有所提高,同时,以患者为中心的理念也要求护士提高自身的综合业务素质,提高患者的满意度,加上医院环境及科室管理制度的影响,护士的压力负荷增加。
职业认同感增强本研究显示,实施优质护理服务后,护士的职业认同感明显增强,与实施前比较,差异有统计学意义(t=- P=<)。这与罗晓等[3]的研究基本一致。实施责任制的护理模式,护