文档介绍：沟通对策情景模拟
各小组同学请注意:
1、根据给定情景,选择一个,分别设计为有效沟通或无效沟通。
2、按规定情景分别分配角色
3、设计沟通方式、语言、非语言动作
4、每个情景表演时间:如果它有足够的诱惑力,我们期望它不超过一节课;当然,你如果没有足够的准备,我希望它不少于5分钟。
5、一个有效的沟通是我们的目的,请同学们多多参与,使你们设计的沟通场景生动而有效。
案例内容
假定你是一家大型公司的一分支机构经理,你对地区事业部经理负责。你的分支机构有120名员工,在他们与你之间有两个层次的管理人员——作业监督人员和部门负责人。请对下面描述的三种案例情形分别制定出有效的沟通对策方案,并说明你的理由。
情景1
你的一名新任命的部门经理明显的没有达到该部门预算的目标。成本控制人员地分析报告表明,该部门在上个月,原材料和设备费、加班费、维修费和电话费等项目超支了40%。但是你没有说什么,因为这是部门经理就任的头1个月。但这次你感到必须采取某种行动了,因为这个月份该部门的开支又超预算55%,而其他部门并没有这样的问题。
情景2
你刚刚从地区事业部经理的电话中听说,你们的公司已被一家实力雄厚的企业收购,这项交易在1小时内就会向金融界宣布。事业部经理人知道具体的细节,但要求你尽快将这消息告诉你的手下人。
情景3
你的上司曾在你的职位上工作过多年。这次你了解到,他越过你而直接同你的两位部门经理进行了沟通。这两位部门经理向你的上司报告了几件对你不利的事情,并由此使你受到了轻微的责备,你有些惊讶,因为尽管他们说的是事实,但他每并没有向你的上司全面的说明情况。你的上司两天后要来视察,你想当面向他解释以消除误会。
请各位组长担任本组情景表演主持
步骤:
情景表演
主持人争取非小组成员的意见
主持人总结本组有效沟通的成功之处,无效沟通的障碍因素。