文档介绍：中文摘要本文对服务企业竞争力的本质、来源、评价与应用等问题进行了深入研的国内外研究现状,概括了本文的研究内容与创新之处。一般企业竞争力内涵和服务性质的基础上,定义了服务企业竞争力这一重要概念;从服务的特征、分类与竞争环境三个方面研究了服务企业的产业特征:第三部分,即第六章,运用动态集对同一度分析方法对服务企业竞争力和评价指标的“二维”综合评价中加入了时间因素,将集对同一度分析变为具有“三维立体”动态综合评价特征的动态集对同一度分析。第四部分,包括第七章和第八章,将服务企业竞争力理论与方法应用于对零售企业竞争力的研究。分析了零售企业的性质、竞争演进模式、竞争环企业竞争力研究的空白,具有重要的理论价值和实践价值:砺凵希焊出了服务企业竞争力定义,从服务企业产业特征、服务企业竞争战略、竞争于零售企业竞争力研究;椒ㄉ希菏迪至朔衿笠稻赫ζ兰鄯椒ǖ拇究。服务业的兴盛在于服务企业竞争力。对这方面的研究,国内外的成果尚不多见,更多的是集中在宏观上的服务经济和微观上的服务营销方面。冈此,本文的研究具有重要的理论价值和实践意义。第一部分,即第一章,介绍了论文的研究背景与意义,评述了相关领域第二部分,包括第二章至第五章,服务企业竞争力的定性分析。在研究提出决定服务企业竞争力的竞争战略;研究了直接影响服务企业竞争力的竞争优势问题。进行定量评价。文献检索表明,对服务企业竞争力的评价,目前尚未见定量方法,另外,迄今为止的集对同~度分析也是静态的方法。本文在评价对象境以及培育零售企业竞争力的途径;并在提出零售企业竞争力评价指标体系的基础上对中国零售业上市公司竞争力进行了定量分析。本文的创新性在于:√馍希罕疚牡难√庠诤艽蟪潭壬厦植沽朔优势、竞争力评价与应用五个方面构建了服务企业竞争力理论体系,并应用新性突破与创新性应用。关键词:服务企业竞争力动态集对同一度分析零售企业本文的主要研究内容包括如下四部分:
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学位论文作者签名:弓朋仰签字日期:≯年/,月彤日学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期:≥、胛各年//月≯衫同或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨童盘鲎或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解墨注盘茎特授权鑫洼盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得签字日期:有关保留、使用学位论文的规定。导师签名年月日
第一章引言日益兴盛的服务经济质量的话,后工业社会就是以服务和舒适——健康、教育、休闲和艺术——界历史上,我们第一次成为这样的国家,在其中一半以上的就业人口不再从事食品、服装、住房、汽车和其它有形产品的生产。”【他同时“宣布”美国西方国家的从农业经济向工业经济的转变具有“革命”的特征;而美国已深入发展并在所有发达国家表现出来的从工业经济向服务经济的转变尽管较为缓慢,但从经济分析角度看同样具有革命的特质。富克斯的这一“革命宣言”于世纪年代得到发展而出现“后工业社会”理论。最早提出“后工业社会”概念的是美国社会学家丹尼尔·贝尔。他于年发表了《后工业社会的来临》一书,详细分析了后工业社会的特征。他认为后工业社会有四个特点:第一,后工业社会是服务社会;第二:,无论从产值与就业来看,还是从国际服务贸易比较看,服务业的地位和作用日益上升。服务业的兴盛在于服务企业的竞争力,而在这方面国内外的研究明显不足。本文在服务企业竞争力方面进行了系统的研究。早在年,《服务经济》一书中指出:“我们现在处在‘服务经济’之中,即在世在西方国家中率先进入“服务经济”社会,并认为由英国开始扩展到大多数知识、科学和技术在社会生活中占据主要地位:第三,专业人员和技术人员具有突出的重要性;第四,价值体系和社会控制方式的变化。此外,他还指出了后工业社会的一个重要性质:“如果工业社会是以商品数量来定义社会来定义社会质量。”【。由此使世纪五六十年代逐步酝酿的经济发展阶段理论趋于成熟,即从经济角度看,人类社会发展基本遵循传统社会第一章引吉
、监社会!艄ひ迪碇骰帷!獇螽工盐社会裣砉缁这样靛娆律。鼠擞戏上看,美国《财富》象恚一年一滚静垒球鹭晦嗝启年度诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨指出,在相当程度上荧国的经