文档介绍：前言前言:该手册分为两个部分,现场管理的检核与现场改善计划的制定。前部分对现场管理标准的考核重点、考核方法、评判标准做了对应的说明,并列举了部分实例便于各位更好的理解各项标准,在部分实际操作的项目中,提供了相应的业务模板或参考示例,使各位操作起来容易上手。后部分对现场改善计划的制定提供了问题分析与解决的管理工具,帮助经销商行之有效的解决现场管理存在的问题。现场管理检核的意义现场管理的意义:为了给客户创造一个整洁、舒适的售后服务环境,同时给用户带来规范、专业的售后服务体验。实现的方式:通过规范售后服务现场管理的标准和要求,对终端的执行情况进行不定期的跟踪和监督。《》的更新说明修订后的现场管理检核标准更适宜经销商现场的实际状况,并充分考虑了2012年市场与业务在终端的变化:项目2011版本2012版本补充说明检核环节5个环节5个环节仍然保留5个基本的环节不变检核项目数量85项78项检核项目更精简,使现场检核的重点更突出合并项目B1与B2合并考核B14与B13合并考核B50与B51合并考核B81与B82合并考核将一些项目合并考核,减少考核点,突出其他的关键考核项增加项目B17海报张贴的状态B27终端物料的时效性细化及明确关键考核点删除项目B8待修停车区的设立B47钣金区是否独立在FED设计时已考虑,不纳入现场检核现场管理检核标准说明(商用车服务)一、(B1,共1项)B1外部FED形象标识元件检核重点:外部FED形象标识元件无损坏、无明显污痕;无与SGMW形象标准相悖的标识元件检核方法:现场观察各标示元件的状态评判标准:如有损坏、明显污痕、与SGMW形象标准相悖的则不合格户外服务旗标停车指示牌补充说明:不同级别的FED元件会有差异,现场检核的重点是否做好FED元件的维护工作。(B1,共1项)干净整洁,(B1,共1项)一些不合格的情况粘贴其他文字字体漆脱落损坏粘贴广告信息未正常使用不合格:(B1,共1项)(B2,共1项)B2:外部条幅布置检核重点:横幅平整、清洁;悬挂位置醒目,无破损;检核方法:现场观察评判标准:有任一项不符则不合格不合格合格横幅不平整横幅平整无破损补充说明:1、如横幅不允许悬挂在车间外部,则悬挂在车间内也可以;2、有LED显示屏也合格。