文档介绍：限度性。在法领域和法定权限之内活动是公务活动的重要特点。公务活动的上述特点使公务礼仪体现出以下明显特征。(一)服务导向(二)目标明确(三)规范性强二、公务礼仪的作用(一)公务礼仪有助于规范公务活动(二)公务礼仪有助于促进沟通与交往(三)公务礼仪有助于塑造个人形象(四)公务礼仪有助于提升组织形象三、公务礼仪的原则(一)尊重原则(二)自律原则(三)适度原则(四)对等原则第二节办公室礼仪一、环境礼仪(一)保持工作环境清洁卫生(二)保持工作环境整齐有序(三)营造安静的工作气氛二、通信礼仪(一),即“铃响不过三遍”原则;拿起话筒后,“您好”+本单位的全称或规范简称及个人姓名;如果接听的电话是找别人的,应说:“请稍等”,然后捂住听筒通知被找的人接听电话;如果要找的人不在,告诉对方并询问是否需要转告,如“您有事需要转告吗?”或“您愿留言吗?”;通话完毕应让对方先挂断电话公务电话内容的错传或遗忘,有可能产生严重的影响。因此, 首先用语要礼貌,在通话过程中始终较多地使用敬语、谦语。通话开始时的问候和通话结束时的道别,是必不可缺的礼貌用语。其次是用语要温婉, 因为它直接反映着通话人的办事态度。要注意话筒要轻拿轻放,不宜用力摔挂。,才能取得预期效果。选择拨打电话的适宜时间应注意两点:一是何时通话为佳;二是通话多久为妙。 发话人应根据通话对象的具体情况选择通话时间,其原则有二:一是双方约定的通话时间;二是选择对方便利的时间。控制通话长度,拨打公务电话应遵从“通话3分钟”原则,自觉地、有意识地控制通话长度,尽可能做到长话短说。(二),以免移动电话的铃声影响到他人办公,尤其是在开会的时候。,因为办公室里的气氛一般比较安静;若有事必须接听,应轻轻出去找个僻静的地方通话。,不要携带手机进场,如果携带手机进场,要关闭手机电源,并将手机电池取出。此外,在乘坐飞机、驾驶汽车或进入医院诊疗重地之际,也必须自觉按国家的有关规定严格控制移动电话的使用。(三)(1)撰写与发送。邮件用语要礼貌规范,以示对对方的尊重。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母,否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。在地址栏上准确无误地输入对方的邮箱地址,并应简短地写上邮件主题,以使对方对所收到的信息先有所了解。(2) 接收与回复。接收与回复电子邮件时,通常应注意以下几点:一是应当定期打开收件箱查看;二是应当及时回复公务邮件;三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时,应迅速补办具体事宜,尽快回复,并向对方致歉。,甚至有非法的内容大肆其道。公务人员要保持清醒的头脑,增强辨识能力,不要轻信他人所言,更不要人云亦云、以讹传讹。三、会客礼仪办公场所会客,一般在办公室进行,如来的是重要的客人,也可在会客室或其他适合会客的地方进行。这里主要介绍办公室会客应注意的礼仪事项。(一)起身让座主动招呼来访者就座,如果自己有事暂不能接待来访者,应安排其他人员接待客人,不能冷落了来访者。在招呼客人入座后,应为客人送上茶水。(二)认真倾听认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。(三)陪同引导为客人引路,接待人员应走在客人的左前方或右前方一米左右处;当到达所去的部门门口时,应请客人先进;进门后应为客人与被访者进行介绍。四、人际交往礼仪(一)、、、保持距离(二)、、、体谅上级第三节公文礼仪一、公文的分类法定的国家行政机关所行的公文一共分为10个大类,共计15个文种,具体如表。大类文种描述第一大类命令(令)发布重要行政法规和规章,采取重大强制性行政措施,任免、奖惩有关人员,撤销下级机关不适当的决定等指令发布指示性和规定性相结合的措施或要求大类文种描述第二大类决定对重要事项或重大行动做出安排决议经会议讨论通过并要求贯彻执行的事项第三大类指示对下级机关布置工作,阐明工作活动的指导原则第四大类布告公布应当普遍遵守或周知的事项公告向国内外宣布重要事项通告在一定范围内公布应当遵守或周知的事项第五大类通知发布行政法规和规章,转发上级机关、同级机关和隶属相关的公文,批转下级